Optimiser la relation clients
Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 04_2694323F
Organisme responsable :
IFPRA
(ouvre dans un nouvel onglet)
Présentation de la formation
Objectifs
Programme de la formation
1. Comprendre les enjeux de la relation client • Introduction à la formation • Les piliers d'une relation client performante • Les différentes typologies de clients et leurs attentes 2. Construire une relation client de qualité • Créer une expérience client positive • Gérer les réclamations et les situations difficiles 3. Développer une stratégie de fidélisation • Construire une relation durable avec ses clients • Les outils pour optimiser la gestion de la relation client (CRM,…
• Introduction à la formation
• Les piliers d'une relation client performante
• Les différentes typologies de clients et leurs attentes
2. Construire une relation client de qualité
• Créer une expérience client positive
• Gérer les réclamations et les situations difficiles
3. Développer une stratégie de fidélisation
• Construire une relation durable avec ses clients
• Les outils pour optimiser la gestion de la relation client
(CRM, automatisation…)
4. Stratégies avancées et plan d'action personnalisé
• Gérer une relation client multicanale
• Construire un plan d'action personnalisé
Validation et sanction
Type de formation
Non certifiante
Niveau de sortie
Sans niveau spécifique
Durée, rythme, financement
Durée
En centre
14 h
Financement
- Conventionnement
- Oui
- Financeur
-
- OPCO
Conditions d'accès
Public visé
- Salarié
Niveau d'entrée
Sans niveau spécifique
Conditions spécifiques et prérequis
-
Lieu de réalisation de l'action
Modalités d'enseignement
Formation entièrement en présentielle
Adresse
377 Rue de l'ExodeLycée Curie Corot
50000 Saint-Lô
Responsable : GRETA Côtes Normandes - Antenne de saint-Lô
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Début
Fin
- Adresse d'inscription
-
377 Rue de l'Exode
50000 Saint-Lô - État du recrutement
- Ouvert
- Modalités
- Entrées / Sorties à dates fixes