Le téléphone au service de l'efficacité commerciale
Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 04_2694282F
Organisme responsable :
IFPRA
(ouvre dans un nouvel onglet)
Présentation de la formation
Objectifs
- Identifier les principes optimisant la communication au téléphone
- Apprendre à stimuler la prise de décision au téléphone
Programme de la formation
1. Maîtriser les fondamentaux de la communication téléphonique : - Les fondamentaux de la communication au téléphone - Créer une bonne première impression - Structurer un appel commercial efficace - Gérer les objections et convaincre au téléphone 2. Développer l'efficacité commerciale par téléphone : - Techniques de prospection téléphonique réussie - Fidéliser et gérer la relation client par téléphone - Gérer les clients difficiles et les situations complexes - Perfectionnement et…
- Les fondamentaux de la communication au téléphone
- Créer une bonne première impression
- Structurer un appel commercial efficace
- Gérer les objections et convaincre au téléphone
2. Développer l'efficacité commerciale par téléphone :
- Techniques de prospection téléphonique réussie
- Fidéliser et gérer la relation client par téléphone
- Gérer les clients difficiles et les situations complexes
- Perfectionnement et bonnes pratiques
Validation et sanction
Type de formation
Non certifiante
Niveau de sortie
Sans niveau spécifique
Durée, rythme, financement
Durée
En centre
14 h
Financement
- Conventionnement
- Oui
- Financeur
-
- OPCO
Conditions d'accès
Public visé
- Salarié
Niveau d'entrée
Sans niveau spécifique
Conditions spécifiques et prérequis
-
Lieu de réalisation de l'action
Modalités d'enseignement
Formation entièrement en présentielle
Adresse
LP d'Etat Aristide Briand - Bâtiment F2 Rue Pierre Semard
27000 Évreux
Responsable : GRETA Portes Normandes (Siège)
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Début
Fin
- Adresse d'inscription
-
2 Rue Pierre Semard
27000 Évreux - État du recrutement
- Ouvert
- Modalités
- Entrées / Sorties à dates fixes