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Titre professionnel chargé d'accueil touristique et de loisirs

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 04_2693088F
Organisme responsable : MFR Trun-Argentan - Site de Trun (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • G1101 Accueil touristique

Formacode

  • 42686 : Accueil tourisme

Présentation de la formation

Objectifs

Le chargé d'accueil touristique et de loisirs accompagne le visiteur ou le client avant, pendant et après son séjour. En amont, il informe, conseille et aide à la réservation ou à l'achat en ligne de prestations : hébergement, transport, visites ou activités de loisirs. Pendant le séjour, il accueille le public, analyse les demandes et fournit des informations à l'aide de documents, cartes ou outils numériques. Il adapte ses conseils aux besoins, attentes et contraintes des…

Le chargé d'accueil touristique et de loisirs accompagne le visiteur ou le client avant, pendant et après son séjour. En amont, il informe, conseille et aide à la réservation ou à l'achat en ligne de prestations : hébergement, transport, visites ou activités de loisirs. Pendant le séjour, il accueille le public, analyse les demandes et fournit des informations à l'aide de documents, cartes ou outils numériques. Il adapte ses conseils aux besoins, attentes et contraintes des clients, y compris en matière d'accessibilité pour les personnes en situation de handicap.
Il collecte, vérifie et synthétise les informations touristiques qu'il diffuse sur différents supports : réseaux sociaux, sites internet, présentoirs, bornes digitales ou tablettes. Il assure également la vente directe de prestations (billetterie, assurances, visites guidées…) et de produits boutique.
Le chargé d'accueil peut proposer un service de location de matériel de loisirs (vélo, activités nautiques, randonnée). Il explique l'activité, établit le contrat de location, donne les consignes de sécurité, adapte le matériel et réalise des opérations simples de maintenance pour garantir le bon fonctionnement des équipements.
Il participe aussi à l'organisation, à la communication et à la logistique d'événements festifs ou culturels. Lors de ces manifestations, il informe, oriente le public et peut animer des ateliers ou encourager la participation aux animations.
Son activité s'exerce principalement sur un lieu d'accueil, en contact direct avec la clientèle, mais aussi par téléphone et via les outils numériques (messagerie, chat, réseaux sociaux). Il travaille en français et dans au moins une langue étrangère, le plus souvent l'anglais (niveau B1 du CECRL), parfois une seconde langue.
Il est en relation quotidienne avec les visiteurs (touristes et résidents), les organismes institutionnels et les professionnels du tourisme, ainsi qu'avec son équipe. Le poste implique une station debout prolongée, un environnement parfois bruyant et un rythme variable selon l'affluence. L'emploi peut être à temps plein ou partiel, souvent saisonnier, avec des horaires incluant soirées, week-ends et jours fériés. La rémunération est généralement fixe.

Programme de la formation

1. Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristiqueAccompagner la clientèle lors d'une réservation ou l'achat de prestation touristique en ligne Accueillir, informer et orienter des visiteurs en français et en anglais Organiser les données touristiques et diffuser de l'information sur différents supports 2. Assister la clientèle sur des prestations touristiques et de loisirs Conseiller et vendre des prestations touristiques et de loisirs et des…

1. Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique
  • Accompagner la clientèle lors d'une réservation ou l'achat de prestation touristique en ligne
  • Accueillir, informer et orienter des visiteurs en français et en anglais
  • Organiser les données touristiques et diffuser de l'information sur différents supports
2. Assister la clientèle sur des prestations touristiques et de loisirs
  • Conseiller et vendre des prestations touristiques et de loisirs et des produits/services additionnels en français et en anglais
  • Assurer un service de location lié à une prestation de loisirs
3. Contribuer à la mise en œuvre d'évènements festifs et culturels
  • Participer à la promotion d'évènements festifs et culturels
  • Contribuer à l'organisation et à la logistique d'évènements festifs et culturels
  • Contribuer à l'accueil et à l'animation lors d'évènements festifs et culturels

Validation et sanction

Validation du Titre complet

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

400 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeurs
  • Autre

    Programme : Autre dispositif, Plan de développement des compétences, Projet de transition professionnelle

  • Bénéficiaire de l'action

    Programme : Autre dispositif, Plan de développement des compétences, Projet de transition professionnelle

  • Entreprise

    Programme : Autre dispositif, Plan de développement des compétences, Projet de transition professionnelle

  • OPCO

    Programme : Autre dispositif, Plan de développement des compétences, Projet de transition professionnelle

  • Transition Pro

    Programme : Autre dispositif, Plan de développement des compétences, Projet de transition professionnelle

Conditions d'accès

Publics visés

  • Salarié
  • Tout public

Niveau d'entrée

Fin de scolarité, sortie fin de 5e

Conditions spécifiques et prérequis

-

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

14 Rue Président Mitterrand
61160 Trun

Responsable : MFR Trun-Argentan - Site de Trun

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
73 Rue de Mauvaisville
61200 Argentan
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes