Titre professionnel chargé d'accueil touristique et de loisirs - 1 an (en apprentissage)

Le chargé d'accueil touristique et de loisirs accompagne les visiteurs avant, pendant et après leur séjour. En amont, il informe, conseille et aide à réserver ou acheter des prestations (hébergement, transport, visites, activités). Sur place, il accueille le public, analyse les demandes et fournit des informations adaptées à l'aide de supports physiques et numériques. Il tient compte des besoins spécifiques, notamment en matière d'accessibilité pour les personnes en situation de handicap.
Il collecte, vérifie et diffuse des informations touristiques via les réseaux sociaux, les sites internet et différents supports (présentoirs, bornes, tablettes). Il assure également la vente de prestations touristiques, de billetterie, d'assurances et de produits boutique. Il peut gérer la location de matériel de loisirs (vélos, équipements de plein air…), expliquer leur utilisation, établir les contrats, donner les consignes de sécurité et réaliser des opérations simples de maintenance.
Le professionnel participe aussi à l'organisation et à la logistique d'événements culturels ou festifs. Durant ces manifestations, il informe, oriente le public et peut animer des ateliers ou encourager la participation aux activités proposées.
Il exerce principalement en face à face avec la clientèle, mais aussi à distance (téléphone, messagerie, chat, réseaux sociaux). Il communique en français et au moins en anglais (niveau B1), parfois dans une seconde langue étrangère.
En relation constante avec les visiteurs, les institutions touristiques et les prestataires locaux, il travaille le plus souvent debout, dans un environnement parfois bruyant, avec une activité variable selon l'affluence et la saison. L'emploi est fréquemment saisonnier, à temps plein ou partiel, avec des horaires incluant soirs, week-ends et jours fériés, pour une rémunération fixe.
 

CCP 1. Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique

• Accompagner la clientèle lors d'une réservation ou l'achat de prestation touristique en ligne
• Accueillir, informer et orienter des visiteurs en français et en anglais
• Organiser les données touristiques et diffuser de l'information sur différents supports

CCP 2. Assister la clientèle sur des prestations touristiques et de loisirs

• Conseiller et vendre des prestations touristiques et de loisirs et des produits/services additionnels en français et en anglais
• Assurer un service de location lié à une prestation de loisirs

CCP 3. Contribuer à la mise en œuvre d'évènements festifs et culturels

• Participer à la promotion d'évènements festifs et culturels
• Contribuer à l'organisation et à la logistique d'évènements festifs et culturels
• Contribuer à l'accueil et à l'animation lors d'évènements festifs et culturels