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Comprendre, gérer et désamorcer les conflits (en distanciel)

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 04_2689179F
Organisme responsable : IRTS Normandie - Caen (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

  • Identifier avec objectivité les origines, causes et manifestations du conflit
  • Savoir se situer soi-même dans la relation conflictuelle
  • Utiliser le conflit comme levier positif de changement
  • Maîtriser des techniques de négociation et de communication adaptées à différents contextes

Programme de la formation

La définition des concepts : problème, conflit, tension, violence Les sphères et les stades du conflit Les causes des conflits Le triangle du conflit selon Karpman Les outils de traitement du conflit La préparation de l'argumentaire en fonction des objectifs, du contexte, de l'historique et du profil de/des interlocuteur(s) Les attitudes-ressources et les techniques à mobiliser Les techniques d'observation et d'écoute active Les techniques d'assertivité La gestion du…

  • La définition des concepts : problème, conflit, tension, violence
  • Les sphères et les stades du conflit
  • Les causes des conflits
  • Le triangle du conflit selon Karpman
  • Les outils de traitement du conflit
  • La préparation de l'argumentaire en fonction des objectifs, du contexte, de l'historique et du profil de/des interlocuteur(s)
  • Les attitudes-ressources et les techniques à mobiliser
  • Les techniques d'observation et d'écoute active
  • Les techniques d'assertivité
  • La gestion du stress

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

21 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeurs
  • Autre

    Programme : Autre dispositif, Plan de développement des compétences

  • Bénéficiaire de l'action

    Programme : Autre dispositif, Plan de développement des compétences

  • Entreprise

    Programme : Autre dispositif, Plan de développement des compétences

  • OPCO

    Programme : Autre dispositif, Plan de développement des compétences

Conditions de prise en charge
Contacter votre conseiller France Travail et/ou employeur et/ou OPCO

Conditions d'accès

Publics visés

  • Salarié
  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Aucun

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement à distance

Adresse

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
2 Rue du Campus
14200 Hérouville-Saint-Clair
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes