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Exercer le métier de réceptionniste en hôtellerie en anglais.

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 04_26114016F
Organisme responsable : Ecole Norman (ouvre dans un nouvel onglet)

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Référentiels

Code Rome

Aucun code métiers (ROME) n'a été associé à cette formation.

Formacode

  • 15234 : Anglais

Présentation de la formation

Objectifs

La certification CLOE Anglais – Communiquer dans un contexte professionnel atteste de la capacité à : Lire et comprendre des documents écrits en anglais (courriels, notes, consignes, articles courts) afin d'identifier, sélectionner et exploiter les informations essentielles nécessaires à la réalisation de tâches professionnelles. Comprendre et exploiter des communications orales en anglais (dialogues, réunions, présentations, échanges en visioconférence...) afin d'en extraire les…

La certification CLOE Anglais – Communiquer dans un contexte professionnel atteste de la capacité à :
  • Lire et comprendre des documents écrits en anglais (courriels, notes, consignes, articles courts) afin d'identifier, sélectionner et exploiter les informations essentielles nécessaires à la réalisation de tâches professionnelles.
  • Comprendre et exploiter des communications orales en anglais (dialogues, réunions, présentations, échanges en visioconférence...) afin d'en extraire les informations utiles pour les réutiliser dans son contexte professionnel.
  • Rédiger des écrits professionnels en anglais (mails, notes techniques, comptes rendus) afin de transmettre des informations de manière claire, structurée, et adaptée au destinataire, en produisant un niveau de correction linguistique suffisant pour garantir la compréhension et éviter toute ambiguïté.
  • Interagir à l'oral en anglais dans des situations de travail variées, en s'exprimant de manière claire, fluide et adaptée à ses interlocuteurs, afin de participer à des échanges, de transmettre ou de traiter des informations professionnelles.

Programme de la formation

Module 1 — Gérer les réservations en anglais Module 2 — Gérer les arrivées / check-in Module 3 — Orienter et informer durant le séjour Module 4 — Gérer les réclamations et situations délicates Module 5 — Comprendre l'e-réputation en anglais Module 6 — Communication téléphonique et à distance Module 7 — Gérer les départs / check-out et fidéliser Préparation aux tests CLOE tout au long du parcours de formation.  Évaluations après chaque module sous forme de mise en situation. Bilan…

Module 1 — Gérer les réservations en anglais
Module 2 — Gérer les arrivées / check-in
Module 3 — Orienter et informer durant le séjour
Module 4 — Gérer les réclamations et situations délicates
Module 5 — Comprendre l'e-réputation en anglais
Module 6 — Communication téléphonique et à distance
Module 7 — Gérer les départs / check-out et fidéliser

Préparation aux tests CLOE tout au long du parcours de formation. 
Évaluations après chaque module sous forme de mise en situation. Bilan intermédiaire et final.  

Validation et sanction

A l'issue de la formation, le bénéficiaire sera capable de : 
 
  • Traiter une demande de réservation en anglais, par écrit comme au téléphone.
  • Accueillir et enregistrer un client anglophone à son arrivée avec assurance.
  • Renseigner et orienter vos clients tout au long de leur séjour.
  • Gérer une réclamation, apaiser une situation délicate et répondre aux avis en ligne.
  • Gérer un départ et fidéliser jusqu'au dernier échange
La passation de la Certification CLOE est obligatoire en fin de formation. 
 

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Financement

Conventionnement
Oui
Financeurs
  • Autre

    Programme : Autre dispositif, Plan de développement des compétences

  • Bénéficiaire de l'action

    Programme : Autre dispositif, Plan de développement des compétences

  • Entreprise

    Programme : Autre dispositif, Plan de développement des compétences

  • OPCO

    Programme : Autre dispositif, Plan de développement des compétences

Conditions d'accès

Publics visés

  • Salarié
  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Il est recommandé d'avoir les bases en anglais (niveau A1+/ A2) pour suivre cette formation dans de bonnes conditions. Un test de positionnement préalable permettra d'évaluer votre niveau.

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

1 Boulevard de Verdun
76200 Dieppe

Responsable : Hotel Mercure

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
927 Rue du Coudray
76810 Gruchet-Saint-Siméon
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes