Accueillir et orienter une clientèle anglophone dans votre profession
Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 04_26114000F
Organisme responsable :
Ecole Norman
(ouvre dans un nouvel onglet)
Référentiels
Code Rome
Aucun code métiers (ROME) n'a été associé à cette formation.
Formacode
- 15234 : Anglais
Présentation de la formation
Objectifs
La certification CLOE Anglais – Communiquer dans un contexte professionnel atteste de la capacité à : Lire et comprendre des documents écrits en anglais (courriels, notes, consignes, articles courts) afin d'identifier, sélectionner et exploiter les informations essentielles nécessaires à la réalisation de tâches professionnelles. Comprendre et exploiter des communications orales en anglais (dialogues, réunions, présentations, échanges en visioconférence...) afin d'en extraire les…
- Lire et comprendre des documents écrits en anglais (courriels, notes, consignes, articles courts) afin d'identifier, sélectionner et exploiter les informations essentielles nécessaires à la réalisation de tâches professionnelles.
- Comprendre et exploiter des communications orales en anglais (dialogues, réunions, présentations, échanges en visioconférence...) afin d'en extraire les informations utiles pour les réutiliser dans son contexte professionnel.
- Rédiger des écrits professionnels en anglais (mails, notes techniques, comptes rendus) afin de transmettre des informations de manière claire, structurée, et adaptée au destinataire, en produisant un niveau de correction linguistique suffisant pour garantir la compréhension et éviter toute ambiguïté.
- Interagir à l'oral en anglais dans des situations de travail variées, en s'exprimant de manière claire, fluide et adaptée à ses interlocuteurs, afin de participer à des échanges, de transmettre ou de traiter des informations professionnelles.
Programme de la formation
Module 2 — Se présenter, présenter son poste et son entreprise
Module 3 — Accueillir physiquement et orienter un client anglophone
Module 4 — Gérer des plaintes et situations délicates
Module 5 — Gérer des appels téléphoniques
Module 6 — Prompter des traductions via les IA génératives
Module 7 — Transmettre des consignes de sécurité
Évaluations tout au long du parcours à travers des mises en situation et un bilan à mi-parcours
Validation et sanction
A l'issue de la formation, le bénéficiaire sera capable de :
- Accueillir un interlocuteur anglophone avec des formules adaptées en adaptant sa communication au contexte interculturel.
- Identifier et reformuler une demande.
- Donner des informations claires et structurées.
- Gérer une situation de plainte ou de tension.
- Conduire un échange téléphonique professionnel (prendre un message, transférer un appel, mettre en attente)
- Rédiger ou corriger un écrit professionnel en anglais avec l'appui d'une IA générative.
- Transmettre des consignes de sécurité
- Répondre aux exigences de la certification CLOE.
Type de formation
Certifiante
Niveau de sortie
Sans niveau spécifique
Durée, rythme, financement
Financement
- Conventionnement
- Oui
- Financeurs
-
- Bénéficiaire de l'action
- Entreprise
- OPCO
- Transition Pro
Conditions d'accès
Publics visés
- Salarié
- Tout public
Modalités de recrutement et d'admission
Inscription sur candidature
Niveau d'entrée
Sans niveau spécifique
Conditions spécifiques et prérequis
Un niveau A1+ / A2 (débutant/ intermédiaire) est recommandé pour suivre cette formation dans de bonnes conditions.
Lieu de réalisation de l'action
Modalités d'enseignement
Formation entièrement en présentielle
Adresse
1 Boulevard de Verdun76200 Dieppe
Responsable : Hotel Mercure
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Début
Fin
- Adresse d'inscription
-
927 Rue du Coudray
76810 Gruchet-Saint-Siméon - État du recrutement
- Ouvert
- Modalités
- Entrées / Sorties à dates permanentes