BTS négociation et digitalisation de la relation client

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) prépare à la gestion et au développement de la relation client dans un contexte omnicanal et digital. La formation permet d'acquérir les compétences nécessaires pour prospecter, négocier, vendre, fidéliser et développer la clientèle, tout en utilisant les outils numériques et les données commerciales.
La formation comprend les enseignements professionnels suivants : Relation client et négociation-vente : prospecter et développer un portefeuille clients; identifier les besoins et attentes; préparer et conduire un entretien de vente; construire une proposition commerciale; argumenter et négocier; conclure une vente; assurer le suivi commercial; développer la satisfaction et la fidélisation des clients. Relation client à distance et digitalisation : développer et entretenir la relation client à distance; utiliser les différents canaux de communication numériques; exploiter les réseaux sociaux et les outils digitaux; animer des communautés; produire et diffuser des contenus adaptés; utiliser un système de gestion de la relation client;  collecter, analyser et exploiter les données clients; mesurer l'efficacité des actions digitales. Relation client et animation de réseaux : développer et entretenir des réseaux de partenaires, de distributeurs ou de vente directe; sélectionner et mobiliser les acteurs du réseau; négocier les conditions commerciales; accompagner et animer les partenaires; mettre en œuvre des actions de développement; suivre et analyser les performances du réseau. Développement et pilotage de l'activité commerciale : assurer une veille commerciale, concurrentielle et technologique; analyser le marché et l'environnement de l'entreprise; définir des objectifs commerciaux; construire et mettre en œuvre des plans d'action; organiser et suivre l'activité commerciale; exploiter des indicateurs et tableaux de bord; analyser les résultats et proposer des actions correctives. Culture économique, juridique et managériale : comprendre l'environnement économique, juridique et managérial des organisations; analyser les marchés et les mécanismes économiques; appréhender les relations de travail, les contrats et la responsabilité de l'entreprise; analyser des situations professionnelles et formuler des propositions argumentées. Culture générale et expression : développer les capacités d'analyse, de synthèse, d'argumentation et de communication écrite et orale; rechercher, sélectionner et exploiter des informations. Anglais professionnel : développer les compétences de compréhension et d'expression écrites et orales nécessaires aux échanges professionnels avec des clients, fournisseurs et partenaires. La formation s'appuie sur des études de cas, mises en situation, travaux pratiques, projets et périodes en entreprise.