BTS négociation et digitalisation de la relation client
Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 04_26113379F
Organisme responsable :
Centre de Formation Sainte-Ursule CaenSup
(ouvre dans un nouvel onglet)
Référentiels
Code Rome
- D1401 Assistanat commercial
- D1406 Management en force de vente
- D1501 Animation de vente
- M1703 Management et gestion de produit
- M1704 Management relation clientèle
Formacode
- 34040 : Étude produit
- 34076 : Gestion relation client
- 34561 : Force vente
Présentation de la formation
Objectifs
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un évènement commercial
- Exploiter et mutualiser l'information commerciale
- Maîtriser la relation omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e-commerce
- Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
- Développer et animer un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe
Programme de la formation
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) prépare à la gestion et au développement de la relation client dans un contexte omnicanal et digital. La formation permet d'acquérir les compétences nécessaires pour prospecter, négocier, vendre, fidéliser et développer la clientèle, tout en utilisant les outils numériques et les données commerciales. La formation comprend les enseignements professionnels suivants : Relation client et négociation-vente : prospecter et…
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) prépare à la gestion et au développement de la relation client dans un contexte omnicanal et digital. La formation permet d'acquérir les compétences nécessaires pour prospecter, négocier, vendre, fidéliser et développer la clientèle, tout en utilisant les outils numériques et les données commerciales.
La formation comprend les enseignements professionnels suivants : Relation client et négociation-vente : prospecter et développer un portefeuille clients; identifier les besoins et attentes; préparer et conduire un entretien de vente; construire une proposition commerciale; argumenter et négocier; conclure une vente; assurer le suivi commercial; développer la satisfaction et la fidélisation des clients. Relation client à distance et digitalisation : développer et entretenir la relation client à distance; utiliser les différents canaux de communication numériques; exploiter les réseaux sociaux et les outils digitaux; animer des communautés; produire et diffuser des contenus adaptés; utiliser un système de gestion de la relation client; collecter, analyser et exploiter les données clients; mesurer l'efficacité des actions digitales. Relation client et animation de réseaux : développer et entretenir des réseaux de partenaires, de distributeurs ou de vente directe; sélectionner et mobiliser les acteurs du réseau; négocier les conditions commerciales; accompagner et animer les partenaires; mettre en œuvre des actions de développement; suivre et analyser les performances du réseau. Développement et pilotage de l'activité commerciale : assurer une veille commerciale, concurrentielle et technologique; analyser le marché et l'environnement de l'entreprise; définir des objectifs commerciaux; construire et mettre en œuvre des plans d'action; organiser et suivre l'activité commerciale; exploiter des indicateurs et tableaux de bord; analyser les résultats et proposer des actions correctives. Culture économique, juridique et managériale : comprendre l'environnement économique, juridique et managérial des organisations; analyser les marchés et les mécanismes économiques; appréhender les relations de travail, les contrats et la responsabilité de l'entreprise; analyser des situations professionnelles et formuler des propositions argumentées. Culture générale et expression : développer les capacités d'analyse, de synthèse, d'argumentation et de communication écrite et orale; rechercher, sélectionner et exploiter des informations. Anglais professionnel : développer les compétences de compréhension et d'expression écrites et orales nécessaires aux échanges professionnels avec des clients, fournisseurs et partenaires. La formation s'appuie sur des études de cas, mises en situation, travaux pratiques, projets et périodes en entreprise.
La formation comprend les enseignements professionnels suivants : Relation client et négociation-vente : prospecter et développer un portefeuille clients; identifier les besoins et attentes; préparer et conduire un entretien de vente; construire une proposition commerciale; argumenter et négocier; conclure une vente; assurer le suivi commercial; développer la satisfaction et la fidélisation des clients. Relation client à distance et digitalisation : développer et entretenir la relation client à distance; utiliser les différents canaux de communication numériques; exploiter les réseaux sociaux et les outils digitaux; animer des communautés; produire et diffuser des contenus adaptés; utiliser un système de gestion de la relation client; collecter, analyser et exploiter les données clients; mesurer l'efficacité des actions digitales. Relation client et animation de réseaux : développer et entretenir des réseaux de partenaires, de distributeurs ou de vente directe; sélectionner et mobiliser les acteurs du réseau; négocier les conditions commerciales; accompagner et animer les partenaires; mettre en œuvre des actions de développement; suivre et analyser les performances du réseau. Développement et pilotage de l'activité commerciale : assurer une veille commerciale, concurrentielle et technologique; analyser le marché et l'environnement de l'entreprise; définir des objectifs commerciaux; construire et mettre en œuvre des plans d'action; organiser et suivre l'activité commerciale; exploiter des indicateurs et tableaux de bord; analyser les résultats et proposer des actions correctives. Culture économique, juridique et managériale : comprendre l'environnement économique, juridique et managérial des organisations; analyser les marchés et les mécanismes économiques; appréhender les relations de travail, les contrats et la responsabilité de l'entreprise; analyser des situations professionnelles et formuler des propositions argumentées. Culture générale et expression : développer les capacités d'analyse, de synthèse, d'argumentation et de communication écrite et orale; rechercher, sélectionner et exploiter des informations. Anglais professionnel : développer les compétences de compréhension et d'expression écrites et orales nécessaires aux échanges professionnels avec des clients, fournisseurs et partenaires. La formation s'appuie sur des études de cas, mises en situation, travaux pratiques, projets et périodes en entreprise.
Validation et sanction
À l'issue de la formation, le titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client est capable de développer et gérer une relation client dans un environnement commercial omnicanal et digital.
Il est capable de :
Il est capable de :
- cibler et prospecter des clients et des prospects en utilisant des méthodes et outils adaptés ;
- préparer et conduire des entretiens commerciaux ;
- identifier les besoins et attentes des clients et proposer une offre adaptée ;
- négocier et conclure une vente dans le respect de la politique commerciale de l'entreprise ;
- assurer le suivi de la relation client avant, pendant et après la vente ;
- développer la satisfaction et la fidélisation de la clientèle ;
- organiser et animer des événements commerciaux ;
- rechercher, exploiter et mutualiser les informations commerciales utiles au développement de l'activité ;
- maîtriser la relation client dans un environnement omnicanal ;
- utiliser les outils numériques et les solutions de gestion de la relation client (CRM) ;
- animer la relation client digitale et développer la présence de l'entreprise sur les différents canaux numériques ;
- développer la relation client en e-commerce et contribuer à l'amélioration de l'expérience client en ligne ;
- implanter et promouvoir une offre auprès de distributeurs ;
- développer et animer un réseau de partenaires ;
- créer, développer et animer un réseau de vente directe ;
- assurer une veille commerciale, concurrentielle et technologique ;
- analyser les résultats de l'activité commerciale et proposer des actions d'amélioration ;
- communiquer efficacement à l'écrit comme à l'oral dans un contexte professionnel ;
- mobiliser des connaissances économiques, juridiques et managériales pour analyser des situations professionnelles et proposer des solutions argumentées.
Type de formation
Certifiante
Niveau de sortie
BAC + 2
Durée, rythme, financement
Durée
En centre
1350 h
Financement
- Conventionnement
- Oui
- Financeurs
-
- Autre
- Bénéficiaire de l'action
- Entreprise
- OPCO
- Transition Pro
- Conditions de prise en charge
- sur dossier et entretien de motivation et sous réserve de l'accord de financement dans le respect des délais impartis.
Conditions d'accès
Publics visés
- Salarié
- Tout public
Niveau d'entrée
BAC
Conditions spécifiques et prérequis
-
Lieu de réalisation de l'action
Modalités d'enseignement
Formation entièrement en présentielle
Adresse
30 Rue de la Miséricorde14000 Caen
Responsable : Centre de Formation Sainte-Ursule CaenSup
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Début
Fin
- Adresse d'inscription
-
30 Rue de la Miséricorde
14000 Caen - État du recrutement
- Ouvert
- Modalités
- Entrées / Sorties à dates fixes