BTS management commercial opérationnel
Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 04_26113326F
Organisme responsable :
Centre de Formation Sainte-Ursule CaenSup
(ouvre dans un nouvel onglet)
Référentiels
Code Rome
- D1401 Assistanat commercial
- D1501 Animation de vente
- D1506 Marchandisage
- M1704 Management relation clientèle
- M1705 Marketing
Formacode
- 32154 : Encadrement management
- 34054 : Gestion commerciale achats
Présentation de la formation
Objectifs
Assurer la veille informationnelle Réaliser et exploiter des études commerciales Vendre dans un contexte omnicanal Entretenir la relation client Élaborer et adapter en continu l'offre de produits et de services Organiser l'espace commercial Développer les performances de l'espace commercial Concevoir et mettre en place la communication commerciale Évaluer l'action commerciale Gérer les opérations courantes Prévoir et budgétiser l'activité Analyser les performances…
- Assurer la veille informationnelle
- Réaliser et exploiter des études commerciales
- Vendre dans un contexte omnicanal
- Entretenir la relation client
- Élaborer et adapter en continu l'offre de produits et de services
- Organiser l'espace commercial
- Développer les performances de l'espace commercial
- Concevoir et mettre en place la communication commerciale
- Évaluer l'action commerciale
- Gérer les opérations courantes
- Prévoir et budgétiser l'activité
- Analyser les performances
- Organiser le travail de l'équipe commerciale
- Recruter des collaborateurs
- Animer l'équipe commerciale
- Évaluer les performances de l'équipe commerciale
Programme de la formation
Épreuve / Unité (EU) - 1 Culture générale et expression Épreuve / Unité (EU) - 2 Communication en langue vivante étrangère 1 : Compréhension de l'écrit et expression écrite Épreuve / Unité (EU) - 3 Communication en langue vivante étrangère 1 : Compréhension de l'oral, production orale en continu et en interaction Épreuve / Unité (EU) - 4 Culture économique, juridique et managériale Épreuve / Unité (EU) - 7 Gestion opérationnelle Épreuve / Unité (EU) - 5 Développement de la…
Épreuve / Unité (EU) - 2 Communication en langue vivante étrangère 1 : Compréhension de l'écrit et expression écrite
Épreuve / Unité (EU) - 3 Communication en langue vivante étrangère 1 : Compréhension de l'oral, production orale en continu et en interaction
Épreuve / Unité (EU) - 4 Culture économique, juridique et managériale
Épreuve / Unité (EU) - 7 Gestion opérationnelle
Épreuve / Unité (EU) - 5 Développement de la relation client et vente conseil
Épreuve / Unité (EU) - 6 Animation et dynamisation de l'offre commerciale
Unité facultative / Epreuve facultative (Ufac) - 1 Communication en langue vivante étrangère 2
Unité facultative / Epreuve facultative (Ufac) - 2 Parcours de professionnalisation à l'étranger
Épreuve / Unité (EU) - 8 Management de l'équipe commerciale
Unité facultative / Epreuve facultative (Ufac) - 3 Entrepreneuriat
Unité facultative / Epreuve facultative (Ufac) - 4 Engagement étudiant
Validation et sanction
Il est capable de :
- Développer et gérer la relation client : accueillir, conseiller, accompagner et fidéliser les clients ; identifier leurs besoins ; réaliser et suivre les ventes ; assurer la qualité de la relation client sur l'ensemble des canaux, y compris digitaux.
- Animer et dynamiser l'offre commerciale : analyser le marché, la concurrence et les attentes des clients ; contribuer à la construction de l'offre ; organiser et valoriser l'espace commercial ; mettre en œuvre des actions commerciales et de communication ; mesurer leurs résultats.
- Développer la performance commerciale : exploiter les données et informations commerciales ; utiliser des indicateurs de performance ; analyser les résultats ; identifier les écarts entre les objectifs et les réalisations ; proposer et mettre en œuvre des actions correctives.
- Assurer la gestion opérationnelle : participer à la gestion des approvisionnements et des stocks ; suivre l'activité et les résultats ; contribuer à l'élaboration et au suivi des budgets ; analyser les coûts, les marges et la rentabilité ; utiliser des tableaux de bord pour faciliter la prise de décision.
- Manager l'équipe commerciale : organiser et répartir l'activité ; planifier le travail ; contribuer au recrutement et à l'intégration des collaborateurs ; animer et motiver l'équipe ; fixer des objectifs ; suivre et évaluer les performances ; identifier les besoins en compétences et accompagner les collaborateurs.
- Utiliser les outils numériques et les systèmes d'information commerciaux afin de collecter, traiter et exploiter les données nécessaires au pilotage de l'activité.
- Adapter sa communication professionnelle aux différents interlocuteurs et travailler en équipe dans le respect des règles et des objectifs de l'organisation.
Type de formation
Certifiante
Niveau de sortie
BAC + 2
Durée, rythme, financement
Durée
En centre
1350 h
Financement
- Conventionnement
- Oui
- Financeurs
-
- Autre
- Bénéficiaire de l'action
- Entreprise
- OPCO
- Transition Pro
- Conditions de prise en charge
- sur entretien de positionnement et sur dossier ainsi sur accord de financement validé selon les conditions inerrantes au mode de financement
Conditions d'accès
Publics visés
- Salarié
- Tout public
Modalités de recrutement et d'admission
Dossier, Entretien ou RDV individuel
Niveau d'entrée
BAC
Conditions spécifiques et prérequis
titulaire du diplôme de niveau 4, équivalent BAC
Lieu de réalisation de l'action
Modalités d'enseignement
Formation entièrement en présentielle
Adresse
30 Rue de la Miséricorde14000 Caen
Responsable : Centre de Formation Sainte-Ursule CaenSup
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Début
Fin
- Adresse d'inscription
-
30 Rue de la Miséricorde
14000 Caen - État du recrutement
- Ouvert
- Modalités
- Entrées / Sorties à dates fixes