BTS négociation et digitalisation de la relation client - 1 an
Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 04_26113254F
Organisme responsable :
Masseno - ISPN Rouen
(ouvre dans un nouvel onglet)
Référentiels
Code Rome
- D1401 Assistanat commercial
- D1406 Management en force de vente
- D1501 Animation de vente
- M1703 Management et gestion de produit
- M1704 Management relation clientèle
Formacode
- 34040 : Étude produit
- 34076 : Gestion relation client
- 34561 : Force vente
Présentation de la formation
Objectifs
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un évènement commercial
- Exploiter et mutualiser l'information commerciale
- Maîtriser la relation omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e-commerce
- Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
- Développer et animer un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe
Programme de la formation
Bloc1 Relation client et négociation vente - Analyser un portefeuille clients - Identifier des cibles pertinentes - Construire et mettre en oeuvre une démarche de prospection - Développer des réseaux professionnels - Conduire une négociation commerciale - Proposer une solution adaptée et personnalisée - Accompagner le client dans la durée - Concevoir un évènement commercial adapté - Organiser l'évènement (logistique, budget, objectifs) - Animer l'évènement - Exploiter les…
Bloc1 Relation client et négociation vente
- Analyser un portefeuille clients
- Identifier des cibles pertinentes
- Construire et mettre en oeuvre une démarche de prospection
- Développer des réseaux professionnels
- Conduire une négociation commerciale
- Proposer une solution adaptée et personnalisée
- Accompagner le client dans la durée
- Concevoir un évènement commercial adapté
- Organiser l'évènement (logistique, budget, objectifs)
- Animer l'évènement
- Exploiter les retombées commerciales
- Collecter, analyser et partager l'information commerciale
- Contribuer à la veille et à l'expertise commerciale
Blo 2 Relation client et digitalisation à distance
- Utiliser efficacement les outils de communication à distance (téléphone, tchat, visio, ,CRM, etc...)
- S'approprier rapidement un dossier client
- Gérer des intéractions entrantes et sortantes
- Garantir une relation fluide, sans ruspture, quel que soit le canal
- Répondre rapidement et avec agilité aux demandes
- Identifier des opportunités commerciales
- Assurer un reporting rigoureux dans la data client
- Suivre la satisfaction et la fidélisation
- Apprécier la performance commerciale via des indicateurs
- Organiser l'activité d'une équipe
- Suivre la performance individuelle et collective
- Mobiliser, réguler et motiver une équipe
- Gérer les situations complexes ou les appels difficiles
- Produire et publier des contenus digitaux (posts, articles, visuels, vidéos simples ...)
- Assurer la visibilité et le référencement
- Animer des communautés (réseaux sociaux, forums, commentaires)
- Suivre les publications et contrôler l'image de l'entreprise
- Réguler les échanges et maintenir une e-réputation positive
- Dynamiser un site e-commerce (mise en avant, promotions, UX, parcours client)
- Faciliter et sécuriser la relation commerciale en ligne
- Assurer l'assistance client (SAV, FAQ, retours, litiges)
- Diagnostiquer l'activité e-commerce via des indicateurs (trafic, conversion, panier moyen ...)
Bloc 3 Relation client et animation de réseaux à distance
- Négocier l'implantation de l'offre en magasin
- Optimiser la présence des produits (linéaires, facing, merchandising)
- Mettre en place des animations commerciales
- Suivre et développer le référencement
- Sélectionner des partenaires, prescripteurs, apporteurs d'affaires
- Animer, stimuler et fidéliser le réseau
- Prospecter et organiser des rencontres (réunions, ateliers, démonstrations)
- Vendre en réunion ou en face-0-face
- Recruter et former des vendeurs à domicile indépendant
- Impulser une dynamique de réseau
Ateliers de professionnalisation
Culture économique, juridique
- Analyser un portefeuille clients
- Identifier des cibles pertinentes
- Construire et mettre en oeuvre une démarche de prospection
- Développer des réseaux professionnels
- Conduire une négociation commerciale
- Proposer une solution adaptée et personnalisée
- Accompagner le client dans la durée
- Concevoir un évènement commercial adapté
- Organiser l'évènement (logistique, budget, objectifs)
- Animer l'évènement
- Exploiter les retombées commerciales
- Collecter, analyser et partager l'information commerciale
- Contribuer à la veille et à l'expertise commerciale
Blo 2 Relation client et digitalisation à distance
- Utiliser efficacement les outils de communication à distance (téléphone, tchat, visio, ,CRM, etc...)
- S'approprier rapidement un dossier client
- Gérer des intéractions entrantes et sortantes
- Garantir une relation fluide, sans ruspture, quel que soit le canal
- Répondre rapidement et avec agilité aux demandes
- Identifier des opportunités commerciales
- Assurer un reporting rigoureux dans la data client
- Suivre la satisfaction et la fidélisation
- Apprécier la performance commerciale via des indicateurs
- Organiser l'activité d'une équipe
- Suivre la performance individuelle et collective
- Mobiliser, réguler et motiver une équipe
- Gérer les situations complexes ou les appels difficiles
- Produire et publier des contenus digitaux (posts, articles, visuels, vidéos simples ...)
- Assurer la visibilité et le référencement
- Animer des communautés (réseaux sociaux, forums, commentaires)
- Suivre les publications et contrôler l'image de l'entreprise
- Réguler les échanges et maintenir une e-réputation positive
- Dynamiser un site e-commerce (mise en avant, promotions, UX, parcours client)
- Faciliter et sécuriser la relation commerciale en ligne
- Assurer l'assistance client (SAV, FAQ, retours, litiges)
- Diagnostiquer l'activité e-commerce via des indicateurs (trafic, conversion, panier moyen ...)
Bloc 3 Relation client et animation de réseaux à distance
- Négocier l'implantation de l'offre en magasin
- Optimiser la présence des produits (linéaires, facing, merchandising)
- Mettre en place des animations commerciales
- Suivre et développer le référencement
- Sélectionner des partenaires, prescripteurs, apporteurs d'affaires
- Animer, stimuler et fidéliser le réseau
- Prospecter et organiser des rencontres (réunions, ateliers, démonstrations)
- Vendre en réunion ou en face-0-face
- Recruter et former des vendeurs à domicile indépendant
- Impulser une dynamique de réseau
Ateliers de professionnalisation
Culture économique, juridique
Validation et sanction
Epreuves aux examens nationaux
E1 Culture générale et expression épreuve écrite de 4 heures coefficient 3
E2 Communication en langue vivante étrangère 1 épreuve orale 2 x 30 mn coefficient 3
E3 Culture économique, juridique et managériale épreuve écrite de 4 heures coefficient 3
E4 Relation client et négociation vente CCF 2 situations d'évaluation coefficient 5
E5 Relation client à distance et digitalisation épreuve ponctuelle écrite et épreuvre ponctuelle pratique de 3 heures 40 mn coefficient 4
E6 Relation client et animation de réseaux CCF 2 situation d'évaluation de 40 mn coefficient 3
E1 Culture générale et expression épreuve écrite de 4 heures coefficient 3
E2 Communication en langue vivante étrangère 1 épreuve orale 2 x 30 mn coefficient 3
E3 Culture économique, juridique et managériale épreuve écrite de 4 heures coefficient 3
E4 Relation client et négociation vente CCF 2 situations d'évaluation coefficient 5
E5 Relation client à distance et digitalisation épreuve ponctuelle écrite et épreuvre ponctuelle pratique de 3 heures 40 mn coefficient 4
E6 Relation client et animation de réseaux CCF 2 situation d'évaluation de 40 mn coefficient 3
Type de formation
Certifiante
Niveau de sortie
BAC + 2
Durée, rythme, financement
Durée
En centre
675 h
En entreprise
210 h
Financement
- Conventionnement
- Oui
- Financeurs
-
- Autre
- Bénéficiaire de l'action
- Entreprise
- OPCO
- Transition Pro
Conditions d'accès
Publics visés
- Salarié
- Tout public
Modalités de recrutement et d'admission
Dossier
Niveau d'entrée
BAC
Conditions spécifiques et prérequis
Etre titulaire d'un BAC
Lieu de réalisation de l'action
Modalités d'enseignement
Formation entièrement en présentielle
Adresse
30 Boulevard de VerdunLes Portes de Diane
76120 Le Grand-Quevilly
Responsable : Masseno - ISPN Rouen
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Début
Fin
- Adresse d'inscription
-
30 Boulevard de Verdun
76120 Le Grand-Quevilly - État du recrutement
- Ouvert
- Modalités
- Entrées / Sorties à dates fixes