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Anglais professionnel : préparez-vous au métier de réceptionniste en hôtellerie à l'oral et à l'écrit

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 04_26103396F
Organisme responsable : Ecole Norman (ouvre dans un nouvel onglet)

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Référentiels

Code Rome

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Formacode

  • 15234 : Anglais

Présentation de la formation

Objectifs

La Certification CLOE anglais atteste la capacité d'une personne à communiquer en situations professionnelles. Les principales compétences évaluées sont : Utiliser un vocabulaire adapté au contexte Utiliser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques Comprendre un énoncé, des instructions ou les questions d'un interlocuteur…

La Certification CLOE anglais atteste la capacité d'une personne à communiquer en situations professionnelles. Les principales compétences évaluées sont :
  • Utiliser un vocabulaire adapté au contexte
  • Utiliser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée
  • Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques
  • Comprendre un énoncé, des instructions ou les questions d'un interlocuteur
  • Communiquer en situation socioprofessionnelle, professionnelle ou spécifique à son activité en employant les expressions adaptées
  • Tenir une discussion sur un sujet professionnel
  • Communiquer de façon naturelle et développer l'interaction orale
  • Se faire comprendre avec une prononciation claire
Les résultats de la Certification CLOE anglais font référence au Cadre Européen Commun de référence pour les Langues (CECRL) qui est une norme internationale permettant de décrire la compétence linguistique. Il consiste en une échelle d'évaluation de la maîtrise d'une langue, avec 6 niveaux : de A1 (élémentaire) à C2 (expérimenté). Cette échelle constitue la référence européenne dans le domaine de l'apprentissage des langues, de leur enseignement et de l'évaluation du niveau, dans de nombreux pays afin de favoriser la mobilité éducative et professionnelle.

Programme de la formation

Module 1 - Gérer les réservations en anglais (4h)
Module 2 - Gérer les arrivées/ check-in (4h)
Module 3 - Orienter et informer durant le séjour (7h)
Module 4 - Gérer les réclamations et situations délicates (4h)
Module 5 - Comprendre l'e-réputation en anglais (1h)
Module 5 - Communication téléphonique et à distance (2h)
Module 6 - Gérer les départs / check-out et fidéliser (4h)
Module 7 - Préparation CLOE (2h)

Validation et sanction

La passation de la Certification CLOE est obligatoire en fin de formation
À l'issue de la formation, le bénéficiaire sera capable de :
Accueillir un interlocuteur anglophone avec des formules adaptées
Identifier et reformuler une demande
Donner des informations claires et structurées
Gérer une situation de plainte ou de tension
Conduire un échange téléphonique professionnel
Adapter sa communication au contexte interculturel
Rédiger ou corriger un écrit professionnel en anglais avec l'appui d'une IA générative
Répondre aux exigences de la certification CLOE

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

28 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeurs
  • Bénéficiaire de l'action

    Programme : Autre dispositif, Plan de développement des compétences

  • Entreprise

    Programme : Autre dispositif, Plan de développement des compétences

  • OPCO

    Programme : Autre dispositif, Plan de développement des compétences

Conditions d'accès

Publics visés

  • Salarié
  • Tout public

Niveau d'entrée

CAP, BEP

Conditions spécifiques et prérequis

Un niveau A2 en anglais est recommandé. Un test de positionnement est réalisé en amont de la formation ainsi qu'un entretien pour évaluer les niveaux écrits et parlés des candidats.

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

927 Rue du Coudray
76810 Gruchet-Saint-Siméon

Responsable : Ecole Norman

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
927 Rue du Coudray
76810 Gruchet-Saint-Siméon
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes