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BTS négociation et digitalisation de la relation client Option Automobile / Auto - 1ère et 2ème année (en apprentissage)

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 04_2582395F
Organisme responsable : EM Normandie Compétences (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • D1401 Assistanat commercial
  • D1406 Management en force de vente
  • D1501 Animation de vente
  • M1703 Management et gestion de produit
  • M1704 Management relation clientèle

Formacode

  • 34040 : Étude produit
  • 34076 : Gestion relation client
  • 34561 : Force vente

Présentation de la formation

Objectifs

Cibler et prospecter la clientèle Négocier et accompagner la relation client Organiser et animer un évènement commercial Exploiter et mutualiser l'information commerciale Maîtriser la relation omnicanale Animer la relation client digitale Développer la relation client en e-commerce Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs Développer et animer un réseau de partenaires Créer et animer un réseau de vente directe option :  Accueillir et identifier les motivations/…

Cibler et prospecter la clientèle
Négocier et accompagner la relation client
Organiser et animer un évènement commercial
Exploiter et mutualiser l'information commerciale
Maîtriser la relation omnicanale
Animer la relation client digitale
Développer la relation client en e-commerce
Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
Développer et animer un réseau de partenaires
Créer et animer un réseau de vente directe

option : 
Accueillir et identifier les motivations/ besoins du client
Argumenter, défendre et négocier l'offre produit et services
prospecter un client par téléphone pour développer les ventes de véhicules
prospecter un client professionnel sur le terrain pour développer les ventes de véhicules
Les obligations « constructeurs » à qualité
les  démarches administratives
reprise de véhicule d'occasion
vendre les produits périphériques, SAV, entretien
les financements : prêt, assurance, LOA/Leasing
droit et réglementation liés à l'automobile

Programme de la formation

-

Validation et sanction

Valide la certification professionnelle de niveau 5 délivrée par le ministère
de l'Enseignement Supérieur et de la Recherche enregistrée au RNCP 38368
le 11 décembre 2023

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC + 2

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

1351 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • OPCO

    Programme : Contrat d'apprentissage

    Publics : Bacheliers - Étudiants - Salariés - Demandeurs d'emploi

Conditions de prise en charge
OPCO

Conditions d'accès

Publics visés

  • Jeune (dans le cadre du plan jeune)
  • Jeune 16-25 ans

Informations sur les publics

Bacheliers - Étudiants - Salariés - Demandeurs d'emploi

Modalités de recrutement et d'admission

Tests pratiques, Dossier

Niveau d'entrée

BAC

Conditions spécifiques et prérequis

Diplômes requis : Baccalauréat Général, Bac pro Commerce, Bac STMG ou diplôme / certification équivalente

Modalités d'accès

  • Accessible en contrat d'apprentissage

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

9 Rue Claude Bloch
14000 Caen

Responsable : EM Normandie Compétences - Site de Caen

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
9 Rue Claude Bloch
14000 Caen
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes