Gestion des conflits

1.    Comprendre et identifier les tensions et les situations conflictuelles :
•    Définir le conflit et les différentes formes de tensions 
•    Brainstorming pour identifier les sources et les étapes d'un conflit à partir d'un retour d'expérience
•    Se construire une méthode simple et fiable à partir d'outils de gestion des priorités
•    Si situer face aux conflits : Autodiagnostic de mon profil, détecter ses points forts de communicant et ses axes de progrès
•    Se positionner dans un conflit, détecter les causes du conflit, identifier les sources d'incompréhensions et affiner sa perception des différentes personnalités 
•    Exercice : analyse de cas vécus, développer une relation gagnant-gagnant


2.    Reconnaitre l'impact de l'émotionnel dans le milieu professionnel et analyser ses effets
•    Identifier et reconnaitre les émotions et les modalités d'expression sans jugement
•    Analyser les effets et les conséquences des émotions dans l'environnement professionnel
•    Comprendre l'origine des émotions et éviter les réactions automatiques avec les cinq pourquoi
•    Hard skills : la perte de motivation, de performance, le début du conflit
•    Soft skills : l'amélioration de la motivation individuelle et collective, de la performance et du travail collaboratif
•    Poser un autre regard sur les situations conflictuelles
•    Prendre du recul sur la part de personnel que l'on projette dans les situations conflictuelles 
•    Exercice : mise en situation pratique avec étude de cas, élaborer un plan d'action personnel


3.    Développer une communication situationnelle adaptée et apprendre à gérer les tensions :
•    La matrice des positions de vie et les attitudes en situation de conflit
•    Repérer les différents comportements, prendre de la hauteur avec le triangle de Karpman
•    Sortir de ses schémas habituels et de ses préjugés pour être acteur du changement
•    Développer l'écoute active, reformuler, s'exercer à pratiquer la communication non violente, savoir demander, refuser, savoir recevoir ou émettre une critique constructive en tenant compte du cadre de référence de chacun
•    Recadrer sans agressivité avec la méthode DESC
•    Les postures relationnelles
•    Les phases de la gestion de conflit
•    Recadrer sans agressivité 
•    Exercice : mise en situation pratique avec étude de cas, élaborer un plan d'action personnel