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Gestion professionnelle de la clientèle délicate, l'art de maîtriser et gérer les clients difficiles

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 04_2448103F
Organisme responsable : LESPRATIQUES (ouvre dans un nouvel onglet)

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Présentation de la formation

Objectifs

Cette formation, 100% en classe virtuelle, est assurée en par un formateur expert en commercial. aux méthodes pédagogiques pragmatiques et opérationnelles. Cette formation s'oriente autour de 2 principes fondamentaux : La prise de conscience de sa co-responsabilité dans l'apparition d'une difficulté relationnelle difficile. L'affirmation de soi comme outil permettant de trouver des solutions aux situations relationnelles les plus difficiles. Les objectifs développés lors…

Cette formation, 100% en classe virtuelle, est assurée en par un formateur expert en commercial. aux méthodes pédagogiques pragmatiques et opérationnelles.

Cette formation s'oriente autour de 2 principes fondamentaux :
  • La prise de conscience de sa co-responsabilité dans l'apparition d'une difficulté relationnelle difficile.
  • L'affirmation de soi comme outil permettant de trouver des solutions aux situations relationnelles les plus difficiles.
Les objectifs développés lors de cette formation sont :
  • Savoir mieux gérer un conflit
  • Structurer une relation difficile pour gagner en efficacité
  • Maîtriser les conflits au téléphone
Il est développé également des éléments de connaissance de soi. Des méthodes et des outils sont présentés afin de vous aider, professionnellement, mais aussi personnellement, à gérer de manière efficace la disparité des situations conflictuelles.

Programme de la formation

Il est développé tout au long de la formation :
  • Se positionner en modérateur dans la gestion du conflit
  • Adopter le bon comportement
  • Désamorcer et gérer une situation conflictuelle
  • Trouver les mots justes et les attitudes adaptées
  • Le conflit au téléphone

Validation et sanction

Les résultats attendus à la suite de cette formation :
  • Gérer ses émotions face à la gestion d'un conflit
  • Savoir structurer une relation difficile pour gagner en efficacité
  • Maîtriser les conflits au téléphone avec plus de sérénité

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • Autre

    Programme : Autre dispositif

    Publics : Commerciaux expérimentés Toute personne en relation avec la clientèle et souhaitant apprendre à gérer les clients difficiles et pouvoir prendre de la hauteur face à ses situations Toute personne déjà formée aux techniques de vente et ou expérimentés

Conditions d'accès

Public visé

  • Tout public

Informations sur les publics

Commerciaux expérimentés Toute personne en relation avec la clientèle et souhaitant apprendre à gérer les clients difficiles et pouvoir prendre de la hauteur face à ses situations Toute personne déjà formée aux techniques de vente et ou expérimentés

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Toute personne déjà formée aux techniques de vente et ou expérimentés qui souhaitent accélérer l'acquisition des bons réflexes dans la gestion des clients difficiles

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement à distance

Adresse

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
Parc du Zenith - Bâtiment 1
76650 Petit-Couronne
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes