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BTS négociation et digitalisation de la relation client - 1ère et 2ème année (en apprentissage)

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 04_2445884F
Organisme responsable : EGD Normandie (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • D1401 Assistanat commercial
  • D1406 Management en force de vente
  • D1501 Animation de vente
  • M1703 Management et gestion de produit
  • M1704 Management relation clientèle

Formacode

  • 34040 : Étude produit
  • 34076 : Gestion relation client
  • 34561 : Force vente

Présentation de la formation

Objectifs

  • Cibler et prospecter la clientèle
  • Négocier et accompagner la relation client
  • Organiser et animer un évènement commercial
  • Exploiter et mutualiser l'information commerciale
  • Maîtriser la relation omnicanale
  • Animer la relation client digitale
  • Développer la relation client en e-commerce
  • Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
  • Développer et animer un réseau de partenaires
  • Créer et animer un réseau de vente directe
     

Programme de la formation

Enseignements professionnels :
Compétences visées :
Bloc de compétences 1 :Relation Client et Négociation Vente
Bloc de compétences 2 :Relation Client à distance et digitalisation
Bloc de compétences 3 :Relation Client et Animation de réseaux

Enseignements généraux :
• Culture générale et expression
• Culture économique, juridique et managériale
• Communication en langue vivante et étrangère

Validation et sanction

Bloc de compétences 1 : Relation Client et Négociation Vente
Amélioration de la performance commerciale
Précision du ciblage
Efficacité et efficience de la prospection
Réduction du risque client
Développement des ventes et de la marge commerciale
Augmentation de la connaissance et de la valeur client
Amélioration de la notoriété commerciale
Identification des évolutions et des opportunités commerciales
Rentabilité des évènements commerciaux
Enrichissement de la connaissance de l'environnement commercial et de la clientèle
Développement de valeur ajoutée dans la relation client
Contribution à la réactivité commerciale

Bloc de compétences 2 : Relation Client à distance et digitalisation
Développement des ventes et de la marge en e-commerce
Enrichissement de l'expérience client
Optimisation du référencement web
Pertinence et cohérence des contenus digitaux
Développement du e-trafic
Renforcement de la e-réputation
Pertinence et cohérence des contenus digitaux
Développement du e-trafic
Renforcement de la e-réputation

Bloc de compétences 3 : Relation Client et Animation de réseaux
Respect des accords de référencement
Optimisation de l'implantation de l'offre
Amélioration de la couverture du réseau
Respect des accords de référencement
Optimisation de l'implantation de l'offre
Amélioration de la couverture du réseau
Développement des ventes et des contacts réseau
Efficacité et pérennisation du réseau

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC + 2

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

1350 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • OPCO

    Programme : Contrat d'apprentissage

Conditions de prise en charge
Opco

Conditions d'accès

Publics visés

  • Jeune (dans le cadre du plan jeune)
  • Jeune 16-25 ans

Niveau d'entrée

BAC

Conditions spécifiques et prérequis

• Bac Général, technologique ou professionnel, DAEU et/ou expérience professionnelle de 3 ans • En apprentissage, formation accessible de 16 à 29 ans. • La formation rend possible la validation en blocs de compétences

Modalités d'accès

  • Accessible en contrat d'apprentissage

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

4 Rue Alfred Kastler
14000 Caen

Responsable : EGD Normandie

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
4 Rue Alfred Kastler
14000 Caen
État du recrutement
Fermé
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes