BTS management commercial opérationnel - 1ère et 2ème année (en apprentissage)

Assurer la veille informationnelle Réaliser et exploiter des études commerciales Vendre dans un contexte omnicanal Entretenir la relation client Élaborer et adapter en continu l'offre de produits et de services Organiser l'espace commercial Développer les performances de l'espace commercial Concevoir et mettre en place la communication commerciale Évaluer l'action commerciale Gérer les opérations courantes Prévoir et budgétiser l'activité Analyser les performances…

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Enseignements professionnels :
Compétences visées :
Bloc de compétences 1 : 
Développer la relation client et assurer la vente conseil
Bloc de compétences 2 : Animer et dynamiser l'offre commerciale
Bloc de compétences 3 : Assurer la gestion opérationnelle
Bloc de compétences 4 : Manager l'équipe commerciale

Enseignements généraux :
• Culture générale et expression
• Culture économique, juridique et managériale
• Communication en langue vivante et étrangère

Bloc de compétences n°1 : Développer la relation client et assurer la vente conseil
L'environnement de la vente est maitrisé.
La vente conseil est réalisée, avec la qualité de service requise, dans une démarche de pérennisation de la
relation client.
Les clients sont satisfaits.
Les objectifs commerciaux sont réalisés.
Les objectifs de fidélisation et de développement de clientèle sont atteints.

Bloc de compétences n°2 : Animer et dynamiser l'offre commerciale
L'offre de produits et de services est en adéquation avec les attentes de la clientèle, le contexte local et la
politique de l'enseigne.
L'espace de vente est fonctionnel.
Le client est informé sur l'offre de produits et services pour favoriser l'acte d'achat.
L'espace de vente est attractif et déclenche les achats.
La notoriété, l'image et la fréquentation de l'unité commerciale sont satisfaisantes ou s'améliorent.
L'activité de l'unité commerciale fait l'objet d'un suivi permanent et d'une analyse.
Le niveau de satisfaction de la clientèle s'améliore.
Les performances commerciales sont analysées et des axes d'amélioration adaptés sont proposés.

Bloc de compétences n° 3 : Assurer la gestion opérationnelle
Les objectifs sont atteints.
La gestion des stocks et des approvisionnements est rationnalisée.
Les performances de gestion opérationnelle sont analysées et des axes d'amélioration adaptés sont
proposés.
Les investissements réalisés assurent la continuité du fonctionnement et/ou le développement de l'unité
commerciale.
La rentabilité de l'activité est assurée.
La remontée des informations est réalisée.
Les risques sont identifiés et les incidents sont traités.

Bloc de compétences n° 4 : Manager l'équipe commerciale
Les plannings sont opérationnels.
Les besoins en personnel et en compétences sont identifiés.
Le plan de formation est adapté aux besoins repérés.
L'équipe est accompagnée et motivée.
Les performances de l'équipe sont analysées et des axes d'amélioration adaptés sont proposés.
Les indicateurs sociaux sont conformes aux objectifs de l'unité commerciale.