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Améliorer ses emails professionnels

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 04_2439031F
Organisme responsable : AMI Coach (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

  • Appréhender efficacement les besoins des interlocuteurs et savoir y répondre
  • Intégrer les clés des e-mails professionnels efficaces
  • Valoriser l'image de qualité de services auprès des clients
  • Prendre du recul sur son comportement et son impact sur les autres

Programme de la formation

Repérer les conditions optimales d'une relation professionnelleQue représente la qualité de services pour vous Diagnostiquer sa propre qualité de service : points forts, axes d'amélioration Les fondamentaux d'une communication efficace Bien analyser la situation, le contexte et valider la demande Identifier ses propres émotions et se mettre à la place de l'autre Comprendre les besoins psychologiques de ses interlocuteurs Répondre pour apporter un bénéfice au client : que…

Repérer les conditions optimales d'une relation professionnelle
  • Que représente la qualité de services pour vous
  • Diagnostiquer sa propre qualité de service : points forts, axes d'amélioration
Les fondamentaux d'une communication efficace
  • Bien analyser la situation, le contexte et valider la demande
  • Identifier ses propres émotions et se mettre à la place de l'autre
  • Comprendre les besoins psychologiques de ses interlocuteurs
  • Répondre pour apporter un bénéfice au client : que va-t-il gagner?
Rédiger ses e-mails avec efficacité
  • Les questions à se poser
  • Les règles à intégrer : les 7 C
  • Rédiger pour le lecteur
  • Rédiger des phrases courtes et fluides
  • Adopter un vocabulaire précis, concret et positif
  • Soigner le langage
S'entrainer 
  • A partir de cas réels ou de cas pratiques, s'entrainer à rédiger des e-mails
  • Echanger, capitaliser sur les bonnes pratiques
Bilan, plan d'action individuel et évaluation de la formation
 

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

7 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeurs
  • Autre

    Programme : Autre dispositif, Plan de développement des compétences

  • Bénéficiaire de l'action

    Programme : Autre dispositif, Plan de développement des compétences

  • Entreprise

    Programme : Autre dispositif, Plan de développement des compétences

  • OPCO

    Programme : Autre dispositif, Plan de développement des compétences

Conditions d'accès

Publics visés

  • Salarié
  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Aucun

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

75 Rue Jules Lecesne
76600 Le Havre

Responsable : MAILLARD Sophie - Action Management Innovation

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
75 Rue Jules Lecesne
76600 Le Havre
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes