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Optimiser sa relation client

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 04_2439029F
Organisme responsable : AMI Coach (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

  • Optimiser et améliorer l'efficacité de l'accueil et la relation téléphonique
  • Intégrer les clés des e-mails professionnels efficaces
  • Valoriser l'image de qualité de services auprès des clients
  • Appréhender efficacement les besoins des interlocuteurs et savoir y répondre
  • Prendre du recul sur son comportement et son impact sur les autres          

Programme de la formation

Repérer les conditions optimales d'une relationQue représente la qualité de services de l'entreprise Diagnostiquer sa propre qualité de service : points forts, difficultés rencontrées Les fondamentaux d'une communication efficace Bien analyser la situation, le contexte, la demande Créer la relation, développer la confiance réciproque Pratiquer l'écoute active et la reformulation, garder le lien Gérer les situations difficiles Accueillir et gérer ses propres émotions Les…

Repérer les conditions optimales d'une relation
  • Que représente la qualité de services de l'entreprise
  • Diagnostiquer sa propre qualité de service : points forts, difficultés rencontrées
Les fondamentaux d'une communication efficace
  • Bien analyser la situation, le contexte, la demande
  • Créer la relation, développer la confiance réciproque
  • Pratiquer l'écoute active et la reformulation, garder le lien
  • Gérer les situations difficiles
  • Accueillir et gérer ses propres émotions
Les fondamentaux de la relation téléphonique
  • Maîtriser les différentes phases de l'entretien téléphonique
  • Soigner son image sonore et visuelle
  • Savoir guider l'entretien et soigner l'image positive de l'entreprise
  • Savoir conclure de manière professionnelle
Rédiger ses e-mails avec efficacité :
  • Les questions à se poser
  • Les règles à intégrer : les 7 C
  Bilan, plan d'action individuel et évaluation de la formation
 

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

14 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeurs
  • Autre

    Programme : Autre dispositif, Plan de développement des compétences

  • Bénéficiaire de l'action

    Programme : Autre dispositif, Plan de développement des compétences

  • Entreprise

    Programme : Autre dispositif, Plan de développement des compétences

  • OPCO

    Programme : Autre dispositif, Plan de développement des compétences

Conditions d'accès

Publics visés

  • Salarié
  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Aucun

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

75 Rue Jules Lecesne
76600 Le Havre

Responsable : MAILLARD Sophie - Action Management Innovation

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
75 Rue Jules Lecesne
76600 Le Havre
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes