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BTS négociation et digitalisation de la relation client - 1ère et 2ème (en apprentissage)

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 04_2335928F
Organisme responsable : Evolua Formation (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • D1401 Assistanat commercial
  • D1406 Management en force de vente
  • D1501 Animation de vente
  • M1703 Management et gestion de produit
  • M1704 Management relation clientèle

Formacode

  • 34040 : Étude produit
  • 34076 : Gestion relation client
  • 34561 : Force vente

Présentation de la formation

Objectifs

Le titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client est un commercial généraliste, capable d'exercer dans tous les secteurs d'activités et dans tout type d'organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G). Le technicien supérieur NDRC est un expert de la relation client considérée sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité. LA SPÉCIALITÉ AUTOMOBILE lui permettra d'intégrer plus facilement…

Le titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client est un commercial généraliste, capable d'exercer dans tous les secteurs d'activités et dans tout type d'organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G).
Le technicien supérieur NDRC est un expert de la relation client considérée sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité.

LA SPÉCIALITÉ AUTOMOBILE lui permettra d'intégrer plus facilement le secteur de la vente de véhicules automobiles neufs ou d'occasions aussi bien pour les particuliers que pour les professionnels. Il participe, dans le cadre d'une stratégie omnicanale, à la gestion de multiples points de contact afin d'installer une plus grande proximité avec les clients. Il veille à la maîtrise des technologies de l'information et de la communication autour d'une équipe de vente développant une démarche active en direction de la clientèle.

Programme de la formation

Domaine d'activité 1 : Relation client et négociation-vente - Cibler et prospecter la clientèle. - Négocier et accompagner la relation client. - Organiser et animer un évènement commercial. - Exploiter et mutualiser l'information commerciale. Domaine d'activité 2 : Relation client à distance et digitalisation - Maîtriser la relation omnicanale. - Animer la relation client digitale. - Développer la relation client en e-commerce. Domaine d'activité 3 : Relation client…

Domaine d'activité 1 : Relation client et négociation-vente
- Cibler et prospecter la clientèle.
- Négocier et accompagner la relation client.
- Organiser et animer un évènement commercial.
- Exploiter et mutualiser l'information commerciale.

Domaine d'activité 2 : Relation client à distance et digitalisation
- Maîtriser la relation omnicanale.
- Animer la relation client digitale.
- Développer la relation client en e-commerce.

Domaine d'activité 3 : Relation client et animation des réseaux
- Implanter et promouvoir l'offre chez distributeurs.
- Développer et animer un réseau de partenaires.
- Créer et animer un réseau de vente directe.

Culture générale et expression :
- Appréhender et réaliser un message écrit
- Communiquer oralement

Langue vivante étrangère 1
- Compréhension orale
- Production écrite

Culture économique, juridique et managériale :
- Analyser des situations auxquelles l'entreprise est confrontée
- Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
- Proposer des solutions argumentées mobilisant des notions et les méthodologies
- Établir un diagnostic préparant une prise de décision stratégique
- Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

Validation et sanction

Validation : Diplôme d'Etat - Examen mai-juin

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC + 2

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

1350 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • OPCO

    Programme : Contrat d'apprentissage

Conditions de prise en charge
OPCO

Conditions d'accès

Publics visés

  • Jeune (dans le cadre du plan jeune)
  • Jeune 16-25 ans

Niveau d'entrée

BAC

Conditions spécifiques et prérequis

Diplômes requis : Bac pro commerce - Bac pro comptabilité - Bac pro vente, prospection, négociation, suivi de clientèle - Bac pro métiers de la mode - vêtements - Bac techno série sciences et technologies du design et des arts appliqués (STD2A) - Bac pro accueil - relation clients et usagers - Bac pro technicien conseil vente en animalerie - Bac techno série sciences et technologies du management et de la gestion (STMG) spécialité ressources humaines et communication - Bac techno série sciences et technologies du management et de la gestion (STMG) spécialité gestion et finance - Bac techno série sciences et technologies du management et de la gestion (STMG) spécialité systèmes d'information de gestion - Bac techno série sciences et technologies du management et de la gestion (STMG) spécialité mercatique (marketing) - Bac pro gestion-administration - Bac série économique et sociale (ES) - Bac série scientifique (S) Autres pré-requis : Curriculum Vitae - Lettre de motivation - Test

Modalités d'accès

  • Accessible en contrat d'apprentissage

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation mixte

Adresse

4 Esplanade Anton Philips
14460 Colombelles

Responsable : Evolua Formation

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
4 Esplanade Anton Philips
14460 Colombelles
État du recrutement
Fermé
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes