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BTS négociation et digitalisation de la relation client - 1ère et 2ème année (en apprentissage)

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 04_2333092F
Organisme responsable : E2SE Business School (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • D1401 Assistanat commercial
  • D1406 Management en force de vente
  • D1501 Animation de vente
  • M1703 Management et gestion de produit
  • M1704 Management relation clientèle

Formacode

  • 34040 : Étude produit
  • 34076 : Gestion relation client
  • 34561 : Force vente

Présentation de la formation

Objectifs

Le titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client est un commercial généraliste, capable d'exercer dans tous les secteurs d'activités et dans tout type d'organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G). Le technicien supérieur NDRC est un expert de la relation client considérée sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité. Dans le cadre d'une stratégie omnicanal, il sait gérer de…

Le titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client est un commercial généraliste, capable d'exercer dans tous les secteurs d'activités et dans tout type d'organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G). Le technicien supérieur NDRC est un expert de la relation client considérée sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité.

Dans le cadre d'une stratégie omnicanal, il sait gérer de multiples points de contact pour installer une plus grande proximité avec les clients ; sa capacité à traduire leurs exigences de plus en plus élevées en solutions adaptées lui permet d'instaurer des relations durables de confiance. Il doit désormais asseoir, développer, accompagner et optimiser la valeur à vie des différents segments visés.

Programme de la formation

ENSEIGNEMENT GÉNÉRAL :  CULTURE GÉNÉRALE ET EXPRESSIONAppréhension et réalisation d'un message écrit Communication orale COMMUNICATION EN LANGUE VIVANTE ÉTRANGÈRE Compréhension de documents écrits et de l'oral Production et interactions écrites et orales CULTURE ÉCONOMIQUE, JURIDIQUE ET MANAGÉRIALE Analyse des situations professionnelles, exploitation de bases documentaires, proposition de solutions argumentées Construction des diagnostics préparant la prise de décision stratégique,…

ENSEIGNEMENT GÉNÉRAL : 
CULTURE GÉNÉRALE ET EXPRESSION
  • Appréhension et réalisation d'un message écrit
  • Communication orale
COMMUNICATION EN LANGUE VIVANTE ÉTRANGÈRE
  • Compréhension de documents écrits et de l'oral
  • Production et interactions écrites et orales
CULTURE ÉCONOMIQUE, JURIDIQUE ET MANAGÉRIALE
  • Analyse des situations professionnelles, exploitation de bases documentaires, proposition de solutions argumentées
  • Construction des diagnostics préparant la prise de décision stratégique, énonciations de ses analyses et propositions de manière cohérente et argumentée
ENSEIGNEMENT PROFESSIONNEL : 
RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION-VENTE :
  • Développement de clientèle
  • Négociation, vente et valorisation de la relation client
  • Animation de la relation client
  • Veille et expertise commerciales
RELATION CLIENT À DISTANCE ET DIGITALISATION
  • Gestion de la relation client à distance
  • Gestion de la e-relation
  • Gestion de la vente en e-commerce
RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX
  • Animation de réseaux de distributeurs et partenaires
  • Vente directe
ATELIER DE PROFESSIONNALISATION
  • Expérimentation des techniques et des pratiques professionnelles
  • Accompagnement dans son développement professionnel

MODALITÉS D'ÉVALUATION
  • E1 | Culture générale et expression
  • E2 | Communication en Langue vivante étrangère
  • E3 | Culture économique, juridique et managériale
  • E4?| Relation client et négociation-vente
  • E5?| Relation client à distance et digitalisation
  • E6?| Relation client et animation de réseaux
  • Épreuve facultative | Langue vivante étrangère 2

Validation et sanction

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC + 2

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

1351 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • OPCO

    Programme : Contrat d'apprentissage

    Publics : Jeune 16-29 ans

Conditions de prise en charge
OPCO

Conditions d'accès

Publics visés

  • Jeune (dans le cadre du plan jeune)
  • Jeune 16-25 ans

Informations sur les publics

Jeune 16-29 ans

Modalités de recrutement et d'admission

Dossier

Niveau d'entrée

BAC

Conditions spécifiques et prérequis

Diplômes requis : Bac général, technologique ou professionnel, DAEU et/ou expérience professionnelle de 3 années

Modalités d'accès

  • Accessible en contrat d'apprentissage

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation mixte

Adresse

4 Rue des Mouettes
14000 Caen

Responsable : E2SE Business School

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
4 Rue des Mouettes
14000 Caen
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes