Aller au contenu principal

Gestion des conflits

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 04_2328014F
Organisme responsable : CFL Formation CHR (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

  • Etablir un bon diagnostic du conflit
  • Contrôler vos émotions dans un contexte professionnel
  • Pratiquer l'écoute active et communiquer positivement
  • Intervenir de manière adaptée en cas de conflit
  • Assurer le suivi de l'après-conflit
  • Prévenir les conflits en favorisant la coopération et le bien-être.

Programme de la formation

1. Faites le bon diagnostic de la situation de conflit (5H) 1.1 Repérez les signes avant-coureurs 1.2 Appréhendez les causes et les conséquences des conflits 1.3 Limitez les facteurs de risque 1.4 Évaluez votre capacité à faire un diagnostic objectif d'une situation conflictuelle 2. Développez les compétences nécessaires à la résolution de conflits (5H) 2.1 Apprenez à gérer vos émotions 2.2 Développez empathie et assertivité 2.3 Utilisez l'écoute active et la communication…

1. Faites le bon diagnostic de la situation de conflit (5H)
1.1 Repérez les signes avant-coureurs
1.2 Appréhendez les causes et les conséquences des conflits
1.3 Limitez les facteurs de risque
1.4 Évaluez votre capacité à faire un diagnostic objectif d'une situation conflictuelle

2. Développez les compétences nécessaires à la résolution de conflits (5H)
2.1 Apprenez à gérer vos émotions
2.2 Développez empathie et assertivité
2.3 Utilisez l'écoute active et la communication positive
2.4 Évaluez votre maîtrise des compétences nécessaires à la gestion des conflits

3. Traitez le conflit et gérez  l'après-conflit (4H)
3.1 Établissez la carte du conflit
3.2 Conduisez l'entretien de résolution du conflit : le DESC
3.3 Évitez les obstacles majeurs
3.4 Créez les conditions favorisant la coopération durable
3.5 Gérez le conflit et l'après-conflit

Validation et sanction

Comprendre comment gérer un conflit interne et clientèles.
Délivrance d'une attestation de formation conforme à la législation en vigueur.
 

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

14 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeurs
  • Autre

    Programme : Autre dispositif, Plan de développement des compétences

  • Bénéficiaire de l'action

    Programme : Autre dispositif, Plan de développement des compétences

  • Entreprise

    Programme : Autre dispositif, Plan de développement des compétences

  • OPCO

    Programme : Autre dispositif, Plan de développement des compétences

Conditions d'accès

Publics visés

  • Salarié
  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Aucun

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation mixte

Adresse

2 Rue des Glycines
14210 Gavrus

Responsable : CFL Formation CHR & Commerce

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
2 Rue des Glycines
14210 Gavrus
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes