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Réaliser un closing commercial d'un client inbound

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 03_261368662F
Organisme responsable : Aurus Conseil Et Developpement (ouvre dans un nouvel onglet)

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Référentiels

Code Rome

Aucun code métiers (ROME) n'a été associé à cette formation.

Formacode

  • 34507 : Vente à distance
  • 34582 : Négociation commerciale

Présentation de la formation

Objectifs

Réaliser la première approche d'un client « inbound »
  • Structurer la proposition commerciale
  • Traiter les questions particulières du client
  • Traiter les éventuelles objections avec pragmatisme et empathie
  • Conclure la vente
     

Programme de la formation

C1. Réaliser la première approche d'un client « inbound » en identifiant sa personnalité, ses motivations et l'ensemble de ses freins (doutes, frustrations, idées reçues…), en faisant preuve d'écoute active et en utilisant des techniques de questionnement structurées et de PNL (programmation neurolinguistique) afin de cerner avec précision ses attentes et ses besoins à satisfaire. C2. Structurer la proposition commerciale en personnalisant l'offre aux besoins du client…

  • C1. Réaliser la première approche d'un client « inbound » en identifiant sa personnalité, ses motivations et l'ensemble de ses freins (doutes, frustrations, idées reçues…), en faisant preuve d'écoute active et en utilisant des techniques de questionnement structurées et de PNL (programmation neurolinguistique) afin de cerner avec précision ses attentes et ses besoins à satisfaire.
  • C2. Structurer la proposition commerciale en personnalisant l'offre aux besoins du client inbound pour lui donner une visualisation synthétique et complète (produit – service – prix – caractéristiques…) d'une offre adaptée à sa situation particulière.
  • C3. Traiter les questions particulières du client avec clarté en apportant une réponse à chacune d'entre elles en utilisant des techniques d'écoute active pour permettre d'offrir non plus un produit et/ou service standard mais au contraire une solution personnalisée, créatrice de valeur.
  • C4. Traiter les éventuelles objections avec pragmatisme et empathie, en posant des questions au client tenant compte de son propre système de raisonnement, de logique et de son éventuel handicap afin de l'accompagner dans sa décision finale d'achat ou non.
  • C5. Conclure la vente, sur une ou plusieurs étapes, en : s'assurant que la situation du client (situation actuelle, freins, besoins) a bien été intégrée dans la proposition finale ; mettant en avant la personnalisation de l'offre par rapport à ses besoins spécifiques et particuliers ; valorisant sa création de valeur ; expliquant les différentes modalités qui vont suivre la décision d'achat, afin de sécuriser le client et assurer sa fidélisation pour l'engagement final.

Validation et sanction

CERTIFICATION

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

28 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • Entreprise

    Programme : Entreprise

Conditions d'accès

Public visé

  • Salarié

Modalités de recrutement et d'admission

Aucune sélection

Niveau d'entrée

BAC

Conditions spécifiques et prérequis

Les prérequis sont : ? commerciaux habitués aux ventes à forte valeur ajoutée et donc à un prix élevé en face à face, recherchant des compétences de vente par téléphone ; ? opérateurs téléphoniques habitués aux ventes par téléphone mais sur des produits de grande consommation et évoluant vers des ventes d'offre à forte valeur ajoutée devant toujours se réaliser à distance et pour lesquels ils ne se sentent plus compétents ; ? expérience professionnelle minimale requise de 1 an ; ? niveau de formation minimum requis 4.

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation mixte

Adresse

Route de l'Abbé Peyssonneau
38200 Seyssuel

Responsable : Aurus Conseil Et Developpement

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
Route de l'Abbé Peyssonneau
38200 Seyssuel
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes