La vente en magasin et / ou comptoir de distribution

Mener un entretien de vente de produits et de prestations de services en magasin
Découvrir les besoins et motivations d'achat Identifier les freins et reformuler les besoins
Rechercher les solutions adaptées au besoin du client parmi l'ensemble de l'offre de l'enseigne
Proposer les solutions et les argumenter
Mener un entretien de vente de produits et de prestations de services en magasin
Consolider l'acte de vente lors de l'expérience client en magasin Intégrer les objectifs fixés pour organiser sa journée de vente
Présenter son produit avec efficacité et professionnalisme
Les grands principes de l'argumentation ou de la présentation d'un produit (Caractéristiques, Avantages, Bénéfice client et Preuves)
La démonstration d'un produit, pourquoi ?
Le cas d'une présentation multiple de produit
Adapter sa communication Adapter son discours
Employer un vocabulaire positif
Les outils de la communication : écoute active, questionnement, reformulation
Susciter la confiance
Réussir sa prise de congés
Conclure une vente
Rassurer le client sur son achat
Fidéliser le client Informer sur un prochain événement
Raccompagner le client
Consolider l'acte de vente lors de l'expérience client en magasin
Participer à l'animation de la communauté virtuelle de l'enseigne
Accompagner un client dans la recherche de solution Traiter les réclamations courantes
Intégrer les objectifs fixés pour organiser sa journée de vente
Utiliser les calculs commerciaux pour évaluer les résultats
Suivre ses ventes au quotidien et anticiper en tenant compte du calendrier promotionnel et des objectifs de vente
Détecter des écarts par rapport aux objectifs et en analyser les causes
Proposer des actions pour corriger les écarts et atteindre de nouveaux objectifs fixés par sa hiérarchie