Titre professionnel conseiller de vente - Bloc 2 - Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal ( RNCP37098BC02 )
Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 03_261363137F
Organisme responsable :
Edunova
(ouvre dans un nouvel onglet)
Référentiels
Code Rome
- D1209 Vente de végétaux
- D1210 Vente en animalerie
- D1211 Vente en articles de sport et loisirs
- D1212 Vente en décoration et équipement du foyer
- D1214 Vente en habillement et accessoires de la personne
Formacode
- 34502 : Vente spécialisée
Présentation de la formation
Objectifs
Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal
- Représenter l'unité marchande et contribuer à la valorisation de son image
- Conseiller le client en conduisant l'entretien de vente
- Assurer le suivi de ses ventes
- Contribuer à la fidélisation en consolidant l'expérience client
Programme de la formation
Module 1 - Accueil, relation client & représentation de l'unité marchande = 130 h Rôle du conseiller de vente & posture professionnelle Environnement omnicanal du commerce (magasin + digital) Méthodologie de veille professionnelle, commerciale et concurrentielle Sources d'information, curation et outils de veille Analyse du marché local, de la zone de chalandise et de la concurrence Connaissance de l'offre, des produits et des tendances de consommation…
Module 1 - Accueil, relation client & représentation de l'unité marchande = 130 h
Rôle du conseiller de vente & posture professionnelle
Environnement omnicanal du commerce (magasin + digital)
Méthodologie de veille professionnelle, commerciale et concurrentielle
Sources d'information, curation et outils de veille
Analyse du marché local, de la zone de chalandise et de la concurrence
Connaissance de l'offre, des produits et des tendances de consommation
Outils numériques et omnicanaux de l'unité marchande (réseaux sociaux, messageries, e-réservation)
Évaluations : Jeux de rôle d'accueil, cas de découverte client, quiz
Ateliers : Simulation d'accueil omnicanal, plan de découverte, fiche client
Suivi : Coaching individuel + livret d'apprentissage
Module 2 - Conduite de l'entretien de vente omnicanal = 180 h
Réception, contrôle et traitement des marchandises
Approvisionnement et réassort de l'unité marchande
Gestion et optimisation des stocks (inventaires, ruptures, démarque)
Traçabilité, sécurité et prévention des risques (vol, casse)
Circuits logistiques et flux physiques/omnicanaux (click & collect, drive, e-réservation)
Outils de gestion (logiciels de caisse, encaissement, ERP/GMS)
Évaluations : Simulations d'entretiens de vente, oral de vente, cas de vente additionnelle
Ateliers : Pitch produit, jeux de rôle vente, gestion des objections, vente omnicanale
Suivi : Coaching commercial + enregistrements commentés + mise en application en entreprise
Module 3 · Suivi des ventes, SAV & fidélisation + préparation certification = 130 h
Suivi des ventes & respect des engagements, SAV Principes du merchandising (facing, implantation, linéaire)
Traitement des réclamations/litiges, mesure de la satisfaction (enquêtes, NPS)
Construction du DP & préparation certification.
Évaluations : Projet d'implantation, plan de merchandising, tableau de bord commercial, oral blanc
Ateliers : Facing & théâtralisation, opération promo, analyse d'indicateurs, entraînement jury, construction du DP
Suivi : Coaching + mise en application en entreprise
Rôle du conseiller de vente & posture professionnelle
Environnement omnicanal du commerce (magasin + digital)
Méthodologie de veille professionnelle, commerciale et concurrentielle
Sources d'information, curation et outils de veille
Analyse du marché local, de la zone de chalandise et de la concurrence
Connaissance de l'offre, des produits et des tendances de consommation
Outils numériques et omnicanaux de l'unité marchande (réseaux sociaux, messageries, e-réservation)
Évaluations : Jeux de rôle d'accueil, cas de découverte client, quiz
Ateliers : Simulation d'accueil omnicanal, plan de découverte, fiche client
Suivi : Coaching individuel + livret d'apprentissage
Module 2 - Conduite de l'entretien de vente omnicanal = 180 h
Réception, contrôle et traitement des marchandises
Approvisionnement et réassort de l'unité marchande
Gestion et optimisation des stocks (inventaires, ruptures, démarque)
Traçabilité, sécurité et prévention des risques (vol, casse)
Circuits logistiques et flux physiques/omnicanaux (click & collect, drive, e-réservation)
Outils de gestion (logiciels de caisse, encaissement, ERP/GMS)
Évaluations : Simulations d'entretiens de vente, oral de vente, cas de vente additionnelle
Ateliers : Pitch produit, jeux de rôle vente, gestion des objections, vente omnicanale
Suivi : Coaching commercial + enregistrements commentés + mise en application en entreprise
Module 3 · Suivi des ventes, SAV & fidélisation + préparation certification = 130 h
Suivi des ventes & respect des engagements, SAV Principes du merchandising (facing, implantation, linéaire)
Traitement des réclamations/litiges, mesure de la satisfaction (enquêtes, NPS)
Construction du DP & préparation certification.
Évaluations : Projet d'implantation, plan de merchandising, tableau de bord commercial, oral blanc
Ateliers : Facing & théâtralisation, opération promo, analyse d'indicateurs, entraînement jury, construction du DP
Suivi : Coaching + mise en application en entreprise
Validation et sanction
À l'issue de la formation, l'apprenant sera capable de :
- Représenter l'unité marchande et contribuer à la valorisation de son image auprès de la clientèle ;
- Conseiller le client en conduisant un entretien de vente adapté à ses besoins et attentes ;
- Assurer le suivi de ses ventes et la gestion de la relation client au quotidien ;
- Contribuer à la fidélisation de la clientèle en consolidant l'expérience client.
Type de formation
Certifiante
Niveau de sortie
BAC
Durée, rythme, financement
Durée
En centre
440 h
Financement
- Conventionnement
- Non
- Financeur
-
- Bénéficiaire de l'action
Conditions d'accès
Public visé
- Tout public
Modalités de recrutement et d'admission
Dossier
Niveau d'entrée
Sans niveau spécifique
Conditions spécifiques et prérequis
-
Lieu de réalisation de l'action
Modalités d'enseignement
Formation entièrement à distance
Adresse
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Début
Fin
- Adresse d'inscription
-
334 Rue Nicolas Parent
73000 Chambéry - État du recrutement
- Ouvert
- Modalités
- Entrées / Sorties à dates permanentes