Titre professionnel conseiller commercial - Bloc 2 - Accompagner le client et lui proposer des produits et des services (RNCP37717BC02)
Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 03_261363135F
Organisme responsable :
Edunova
(ouvre dans un nouvel onglet)
Référentiels
Code Rome
- C1102 Conseil clientèle en assurances
- D1402 Relation commerciale grands comptes et entreprises
- D1403 Relation commerciale auprès de particuliers
- D1404 Relation commerciale en vente de véhicules
- D1407 Relation technico-commerciale
Formacode
- 34581 : Technico-commercial
- 34582 : Négociation commerciale
- 34593 : Prospection vente
Présentation de la formation
Objectifs
Compétences attestées :
Accompagner le client et lui proposer des produits et des services
Accompagner le client et lui proposer des produits et des services
- Représenter l'entreprise et contribuer à la valorisation de son image
- Conseiller le client en conduisant l'entretien de vente
- Assurer le suivi de ses ventes
- Fidéliser en consolidant l'expérience client
Programme de la formation
Certificat de compétences professionnelles (CCP) - 2. Accompagner le client et lui proposer des produits et des services Module 1 - Représentation de l'entreprise, accueil & découverte client = +/- 130 heures Rôle du conseiller commercial & posture d'expert-conseil Image de marque, valeurs de l'entreprise et représentation professionnelle Accueil client omnicanal (présentiel, téléphone, digital) et création de la relation de confiance Prise en compte des…
Certificat de compétences professionnelles (CCP) - 2. Accompagner le client et lui proposer des produits et des services
Module 1 - Représentation de l'entreprise, accueil & découverte client = +/- 130 heures
Rôle du conseiller commercial & posture d'expert-conseil
Image de marque, valeurs de l'entreprise et représentation professionnelle
Accueil client omnicanal (présentiel, téléphone, digital) et création de la relation de confiance
Prise en compte des situations de handicap du client ou de son entourage
Découverte des besoins : questionnement, écoute active, reformulation (méthode SONCAS)
Analyse des attentes et qualification du besoin — fiche client
Évaluations : Jeux de rôle d'accueil, cas de découverte client, quiz
Ateliers : Simulation d'accueil omnicanal, plan de découverte, fiche client
Suivi : Coaching individuel
Module 2 - Conduite de l'entretien de vente & négociation = +/- 190 heures
Techniques de vente et argumentation personnalisée (CAP / SONCAS)
Présentation d'une offre adaptée et démonstration de la valeur
Traitement des objections et reformulation
Techniques de négociation (marges, conditions, contreparties)
Closing : conclusion de la vente et engagement du client
Établissement des documents commerciaux (devis, bon de commande)
Vente omnicanale : présentiel, téléphone, digital
Évaluations : Simulations d'entretiens de vente, oral de vente, cas de négociation
Ateliers : Pitch produit, jeux de rôle vente, gestion des objections, vente omnicanale
Suivi : Coaching commercial + enregistrements commentés + mise en application en entreprise
Modules 3 - Suivi des ventes, SAV & fidélisation + préparation certification = +/- 120 heures
Suivi de commande, livraison et respect des engagements commerciaux
Service après-vente et traitement des réclamations et litiges (rôle d'interface, relances)
Mesure de la satisfaction client (enquêtes, NPS) et analyse
Actions de fidélisation et offres commerciales personnalisées
Communication professionnelle orale & écrite construction du Dossier Professionnel (DP) &
préparation certification : oraux blancs, simulations
Évaluations : Traitement de réclamation, plan de fidélisation, oral blanc
Ateliers : Gestion des litiges, enquête de satisfaction, plan de fidélisation, entraînement jury
Suivi : Mentorat + projet tutoré
Validation et sanction
À l'issue de la formation, l'apprenant sera capable de :
- Représenter l'entreprise et valoriser son image auprès des clients et prospects, en adoptant une posture commerciale professionnelle ;
- Conseiller le client et conduire un entretien de vente structuré, de la découverte des besoins jusqu'à la conclusion (argumentation, reformulation, traitement des objections, négociation, closing) ;
- Assurer le suivi des ventes, gérer les relances commerciales et traiter les réclamations dans le cadre d'un entretien de suivi clientèle ;
- Fidéliser la clientèle en consolidant l'expérience client et en mettant en œuvre des actions de fidélisation adaptées.
Type de formation
Certifiante
Niveau de sortie
BAC
Durée, rythme, financement
Durée
En centre
440 h
Financement
- Conventionnement
- Non
- Financeur
-
- Bénéficiaire de l'action
Conditions d'accès
Public visé
- Tout public
Modalités de recrutement et d'admission
Dossier
Niveau d'entrée
Sans niveau spécifique
Conditions spécifiques et prérequis
-
Lieu de réalisation de l'action
Modalités d'enseignement
Formation entièrement à distance
Adresse
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Début
Fin
- Adresse d'inscription
-
334 Rue Nicolas Parent
73000 Chambéry - État du recrutement
- Ouvert
- Modalités
- Entrées / Sorties à dates permanentes