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BTS négociation et digitalisation de la relation client

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 03_261360827F
Organisme responsable : Qualiformation (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • D1401 Assistanat commercial
  • D1406 Management en force de vente
  • D1501 Animation de vente
  • M1703 Management et gestion de produit
  • M1704 Management relation clientèle

Formacode

  • 34040 : Étude produit
  • 34076 : Gestion relation client
  • 34561 : Force vente

Présentation de la formation

Objectifs

  • Cibler et prospecter la clientèle
  • Négocier et accompagner la relation client
  • Organiser et animer un évènement commercial
  • Exploiter et mutualiser l'information commerciale
  • Maîtriser la relation omnicanale
  • Animer la relation client digitale
  • Développer la relation client en e-commerce
  • Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
  • Développer et animer un réseau de partenaires
  • Créer et animer un réseau de vente directe
     

Programme de la formation

MODULES D'ENSEIGNEMENT GÉNÉRAL E1 CULTURE GÉNÉRALE ET EXPRESSION Première partie : rédiger une synthèse objective en confrontant les documents fournis. Deuxième partie : écrire de façon argumentée à une question relative aux documents proposés. E2 LANGUE VIVANTE : ANGLAIS, ALLEMAND, ESPAGNOL OU ITALIEN L'épreuve a pour but d'évaluer au niveau B2 les compétences langagières suivantes : • compréhension de documents écrits • production écrite • compréhension de l'oral ;…

MODULES D'ENSEIGNEMENT GÉNÉRAL

E1 CULTURE GÉNÉRALE ET EXPRESSION
Première partie : rédiger une synthèse objective en confrontant les documents fournis. Deuxième partie : écrire de façon argumentée à une question relative aux documents proposés.

E2 LANGUE VIVANTE : ANGLAIS, ALLEMAND, ESPAGNOL OU ITALIEN
L'épreuve a pour but d'évaluer au niveau B2 les compétences langagières suivantes : • compréhension de documents écrits • production écrite • compréhension de l'oral ; production et interactions orales

E3 CULTURE ECONOMIQUE, JURIDIQUE ET MANAGÉRIALE
Les 6 grands thèmes du programme : L'intégration de l'entreprise dans son environnement / le choix stratégique de l'entreprise La régulation de l'activité économique / L'organisation de l'activité de l'entreprise L'impact du numérique sur la vie de l'entreprise / les mutations du travail.

MODULES D'ENSEIGNEMENT PROFESSIONNEL

E4 RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION-VENTE
Cibler et prospecter la clientèle Négocier et accompagner la relation client Organiser et animer un événement commercial Exploiter et mutualiser l'information commerciale

E5 RELATION CLIENT À DISTANCE ET DIGITALISATION
Gestion de la relation client à distance Gestion de la e-relation client Gestion de la vente en e-Commerce Maîtriser la relation client omnicanale Animer la relation client digitale Développer la relation client en e-commerce

E6 RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX Animation de réseaux de distributeurs Animation de réseaux de partenaires Animation de réseaux de vente directe Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs Développer et piloter un réseau de partenaires Créer et animer un réseau de vente directe

Validation et sanction

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC + 2

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

1350 h

En entreprise

2000 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • OPCO

    Programme : Contrat d'apprentissage, Contrat de professionnalisation

Conditions d'accès

Publics visés

  • Bénéficiaire allocation retour à l'emploi
  • Bénéficiaire allocation solidarité spécifique
  • Bénéficiaire du revenu de solidarité active
  • Militaire en reconversion
  • Public de la formation initiale
  • Public sans emploi

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Avoir obtenue un baccalauréat

Modalités d'accès

  • Accessible en contrat d'apprentissage
  • Accessible en contrat de professionnalisation

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

7 Rue Marechal Leclerc
38130 Échirolles

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
7 Rue Marechal Leclerc
38130 Échirolles
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes