Résoudre les conflits avec succès
Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 03_261353973F
Organisme responsable :
Abellis
(ouvre dans un nouvel onglet)
Présentation de la formation
Objectifs
- Analyser les sources et types de conflits à partir de situations professionnelles concrètes
- Appliquer des techniques d'assertivité pour équilibrer les relations en contexte conflictuel
- Utiliser des outils de gestion des émotions et de communication pour désamorcer les tensions
- Conduire une négociation ou un entretien de recadrage pour transformer un conflit en solution collaborative
- Élaborer un plan de progrès personnel incluant des indicateurs mesurables de gestion des conflits
Programme de la formation
Présentation de la formation, des participants et de leurs attentes spécifiques Comprendre le conflit Comprendre le conflit Contexte et composantes Les quatre sources de conflit (faits, méthodes, objectifs, valeurs) Les différents types de conflits (rationnel, émotionnel, larvé, déclaré …) Conflit et communication Définition d'une communication équilibrée Déséquilibre relationnel et émotions Manifestations : forme et contenu Différentes attitudes relationnelles et…
Comprendre le conflit
- Comprendre le conflit
- Contexte et composantes
- Les quatre sources de conflit (faits, méthodes, objectifs, valeurs)
- Les différents types de conflits (rationnel, émotionnel, larvé, déclaré …)
- Définition d'une communication équilibrée
- Déséquilibre relationnel et émotions
- Manifestations : forme et contenu
- Différents positionnements face au conflit : auto diagnostic et conséquences
- Équilibre : moi, l'autre, l'objectif
- Conflit : expression d'un déséquilibre
- Comment prévenir ?
- Qu'est-ce que « l'assertivité » ?
- Assertivité et autorité
- Photographie de mon positionnement spontané
- Outils pour développer mon « assertivité »
- Développer l'écoute, observer et comprendre le problème
- Repérer et amortir l'impact émotionnel
- Prendre la main dans la relation
- Les attitudes pour définir le problème
- Argumenter, négocier
- Aller vers la solution, structurer l'entretien
- Du conflit à la négociation : retrouver le « lien »
- Faire face à l'agressivité
- Savoir établir les règles du jeu
- Développer la cohésion d'équipe
- Les attitudes adéquates : Leader ou médiateur ?
- Mises en pratique de situations « conflictuelles »
- Demander, dire non
- Faire face à l'agressivité, à la « démission », à la fuite ...
- Déjouer la mauvaise foi
- Faire et recevoir des critiques
- Recadrer et amener l'autre à changer de comportement
- Définition d'indicateurs de progression
Validation et sanction
Type de formation
Non certifiante
Niveau de sortie
Sans niveau spécifique
Durée, rythme, financement
Modalités pédagogiques
Apports théoriques et échanges en groupe, études de cas professionnels, mises en situation et jeux pédagogiques. Évaluation des acquis via quiz et tests. Support de cours remis.
Durée
En centre
14 h
Financement
- Conventionnement
- Non
- Financeurs
-
- Bénéficiaire de l'action
- Entreprise
Conditions d'accès
Publics visés
- Salarié
- Tout public
Informations sur les publics
Les collaborateurs et collaboratrices confronté·es à des situations de tension ou de désaccord dans leur environnement professionnel Les managers et encadrant·es souhaitant renforcer leurs compétences en gestion des relations et des conflits Toute pe
Modalités de recrutement et d'admission
Aucune sélection
Niveau d'entrée
Sans niveau spécifique
Conditions spécifiques et prérequis
Pas de prérequis spécifiques
Lieu de réalisation de l'action
Modalités d'enseignement
Formation entièrement en présentielle
Adresse
2 Place Camille Georges69002 Lyon 2e
Responsable : Abellis
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Début
Fin
- Adresse d'inscription
-
2 Place Camille Georges
69002 Lyon 2e - État du recrutement
- Ouvert
- Modalités
- Entrées / Sorties à dates permanentes