Titre professionnel conseiller relation client à distance
Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 03_261351751F
Organisme responsable :
AW ADREC
(ouvre dans un nouvel onglet)
Référentiels
Code Rome
- D1408 Téléconseil et télévente
Formacode
- 34026 : Développement sens commercial
- 34027 : Service après-vente
- 34076 : Gestion relation client
- 34507 : Vente à distance
Présentation de la formation
Objectifs
Le conseiller relation client à distance assure pour des entreprises ou des administrations publiques des prestations de services et de conseil, et des actions commerciales pour des entreprises. Tout au long de son activité, il utilise le téléphone couplé aux applications informatiques, des logiciels de messagerie électronique ou de messagerie instantanée et les réseaux sociaux. Bloc de compétences 1 Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance Accueillir…
commerciales pour des entreprises. Tout au long de son activité, il utilise le téléphone couplé aux applications informatiques, des logiciels de messagerie électronique ou de messagerie instantanée et les réseaux sociaux.
Bloc de compétences 1
Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
- Accueillir le client ou l'usager et le renseigner
- Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
- Gérer des situations difficiles en relation client à distance.
Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
- Réaliser des actions de prospection par téléphone
- Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
- Gérer des situations de rétention client
- Assurer le recouvrement amiable de créances
Programme de la formation
Programme et dossier professionnel (a présenter au jury) La production de documents Accueil téléphonique et physique Méthode de rédaction Word Excel Powerpoint Internet et Gsuite Environnement entreprise & RH Gestion, organisation et planification Collecte de l'information Droit Commercial Activité économique Communication orale Prospection clientèle Négociation vente Marketing Pilotage de l'activité Comptabilité Commerciale avec CIEL…
- La production de documents
- Accueil téléphonique et physique
- Méthode de rédaction
- Word
- Excel
- Powerpoint
- Internet et Gsuite
- Environnement entreprise & RH
- Gestion, organisation et planification
- Collecte de l'information
- Droit Commercial
- Activité économique
- Communication orale
- Prospection clientèle
- Négociation vente
- Marketing
- Pilotage de l'activité
- Comptabilité Commerciale avec CIEL
- L'open space
- Projet de mise en application
- Évaluations en cours de formation (livret d'évaluation à remettre au jury)
Validation et sanction
Type de formation
Certifiante
Niveau de sortie
BAC
Durée, rythme, financement
Durée
En centre
532 h
En entreprise
987 h
Financement
- Conventionnement
- Non
- Financeur
-
- OPCO
Conditions d'accès
Public visé
- Public de la formation initiale
Modalités de recrutement et d'admission
Dossier
Niveau d'entrée
Sans niveau spécifique
Conditions spécifiques et prérequis
Niveau CAP/BEP
Modalités d'accès
- Accessible en contrat d'apprentissage
Lieu de réalisation de l'action
Modalités d'enseignement
Formation mixte
Adresse
28 Rue Mansard69100 Villeurbanne
Responsable : ADREC VILLEURBANNE
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Début
Fin
- Adresse d'inscription
-
15 boulevard Ambroise Brugière
63100 Clermont-Ferrand - État du recrutement
- Ouvert
- Modalités
- Entrées / Sorties à dates fixes