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Développer une communication constructive pour désamorcer les conflits

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 03_261351459F
Organisme responsable : SP Formation Conseil (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

A l'issue de cette formation, le stagiaire sera capable d'anticiper, gérer et résoudre efficacement les conflits professionnels en utilisant des stratégies de communication adaptées et des techniques de médiation favorisant un climat de travail serein et collaboratif.

Programme de la formation

JOUR 1 : COMPRENDRE ET PRÉVENIR LES CONFLITS MODULE 1 : IDENTIFIER LES SOURCES ET LES TYPES DE CONFLITS • Comprendre les origines des conflits • Distinguer les différents types de conflits • Analyser les signaux précurseurs d'un conflit MODULE 2 : ADAPTER SA POSTURE POUR PRÉVENIR LES CONFLITS • Maîtriser les bases de la communication non violente (CNV) • Développer l'écoute active et l'empathie • Réguler les émotions en situation tendue MODULE 3 : CRÉER UN CLIMAT DE…

JOUR 1 : COMPRENDRE ET PRÉVENIR LES CONFLITS

MODULE 1 : IDENTIFIER LES SOURCES ET LES TYPES DE CONFLITS
• Comprendre les origines des conflits
• Distinguer les différents types de conflits
• Analyser les signaux précurseurs d'un conflit

MODULE 2 : ADAPTER SA POSTURE POUR PRÉVENIR LES CONFLITS
• Maîtriser les bases de la communication non violente (CNV)
• Développer l'écoute active et l'empathie
• Réguler les émotions en situation tendue

MODULE 3 : CRÉER UN CLIMAT DE CONFIANCE AU SEIN DE SON ÉQUIPE
• Instaurer des règles de fonctionnement claires

JOUR 2 : GÉRER EFFICACEMENT LES CONFLITS

MODULE 4 : ANALYSER UNE SITUATION CONFLICTUELLE POUR MIEUX LA GÉRER
• Décoder les comportements des parties prenantes

MODULE 5 : NÉGOCIER ET TROUVER DES SOLUTIONS GAGNANT-GAGNANT
• Utiliser la médiation pour résoudre un conflit

MODULE 6 : DÉFINIR UN PLAN D'ACTION POUR PÉRENNISER UNE GESTION SEREINE DES CONFLITS
• Construire une stratégie de gestion des conflits

Validation et sanction

Identifier les sources et types de conflits
Appliquer les principes de la communication non violente (CNV)
Utiliser l'écoute active et l'empathie
Analyser une situation conflictuelle
Mettre en œuvre une approche de médiation
Élaborer un plan d'action personnel

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

14 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeurs
  • Bénéficiaire de l'action

    Programme : Entreprise, Individuel (AIF, POEI, Région individuel, autofinancement)

  • Entreprise

    Programme : Entreprise, Individuel (AIF, POEI, Région individuel, autofinancement)

Conditions d'accès

Publics visés

  • Salarié
  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

-

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

11bis Boulevard du Semnoz
ANNECY LE VIEUX
74600 Annecy

Responsable : SP Formation Conseil

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
11bis Boulevard du Semnoz
74600 Annecy
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes