Devenez un spa manager efficace et bienveillant

Module 1 – Pilotage des finances du SPA
Créer des tableaux de bord visuels pour suivre les KPIs dans un SPA
Les bases de la gestion financière de SPA
Le Budget Prévisionnel L'excédent Brut d'Exploitation (EBE)
La liste des charges dans un SPA

Module 2 – La stratégie de développement d'un SPA
20 questions pour analyser sa carte de soins
Audit qualité réalisé par un client mystère (175 questions)
Audit SPA – Augmentation du panier moyen
Choisir une marque de cosmétique partenaire
Clarifier le positionnement d'un SPA sur un marché Définir la stratégie d'entreprise d'un SPA
Les principes opérationnels d'un spa : documents d'une entreprise réelle
Exemples concrets de fiches de gestion de projet pour un SPA avec cas pratique

Module 3 – Le management d'une équipe SPA
 
10 caractéristiques d'une équipe SPA bien gérée
Améliorer vos soins grâce au feedback de vos esthéticiennes
Témoignage de SPA manager en poste
Comprendre et adapter son style de management dans un SPA
Exemples de documents utiles au management 
Gestion des ressources humaines
Culture d'entreprise
Différence entre spa manager et leader
Rapport d'étonnement d'un salarié
Réunion ave les employés

Module 4 – Le marketing et la communication du SPA
 
35 idées d'acquisition client
Construire un soin et une offre irrésistibles
Créer la charte graphique d'un SPA Définir une stratégie de communication SPA
Exemples de plans marketing simplifiés Les outils de fidélisation
L'étude de marché d'un SPA Organiser une soirée privée qui génère du chiffre d'affaires
Pourquoi miser sur les échanges inter-entreprises ?
Recueillir l'avis de la clientèle Rentabiliser des journées d'animation

Module 5 – La logistique du SPA
 
La gestion du linge en institut SPA
Le SPA Manager et la législation
Créer une fiche sécurité pour un espace bien-être (contenu à sélectionner)
Exemples de documents pratiques 
Fiches relations entre le SPA et l'accueil (si présence d'une réceptionniste dédiée dans le SPA)