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Titre professionnel agent de médiation, information, services

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 03_261344882F
Organisme responsable : Horizons (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • K1204 Médiation sociale et facilitation de la vie en société

Formacode

  • 15016 : Gestion conflit
  • 44091 : Prévention sociale

Présentation de la formation

Objectifs

Compétences attestées : 1. Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflit ou de dysfonctionnement par une présence active Détecter les signes révélateurs de dysfonctionnements Discerner les signes révélateurs de besoins, d'attentes, de détresse, ou les comportements pouvant générer des situations problématiques Aller à la rencontre des personnes et des acteurs locaux, et instaurer un dialogue au quotidien Informer, orienter les personnes et leur…

Compétences attestées :
1. Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflit ou de dysfonctionnement par une présence active
  • Détecter les signes révélateurs de dysfonctionnements
  • Discerner les signes révélateurs de besoins, d'attentes, de détresse, ou les comportements pouvant générer des situations problématiques
  • Aller à la rencontre des personnes et des acteurs locaux, et instaurer un dialogue au quotidien
  • Informer, orienter les personnes et leur apporter une aide ponctuelle
  • Transmettre les observations et informations recueillies dans le cadre de la veille sociale et technique
2. Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit
  • Sensibiliser au respect des règles
  • Apaiser les situations de conflit en temps réel
  • Veiller à la sécurité des personnes et effectuer les premiers gestes d'urgence en attendant l'intervention du service compétent
  • Analyser des situations vécues et rendre compte de son activité
3. Participer à des actions d'animation ponctuelles ou à des projets partenariaux
  • S'intégrer dans un projet de la structure ou dans un partenariat
  • Préparer la diffusion d'une information dans le cadre d'un projet
  • Faciliter la participation du public aux projets et diffuser une information

Programme de la formation

MODULE 0 : Accueil Présentation de l'action de formation de son organisation et de ses objectifs Présentation des bénéficiaires et formulation des attentes particulières (Tour de table) Présentation des formateurs, de l'équipe administrative, du référent handicap, mobilité Présentation des actions et outils mis en place au niveau suivi, insertion, promotion sociale (projet pédagogique écologique, culturel), insertion professionnelle ou poursuite d'un cursus en formation……

MODULE 0 : Accueil
  • Présentation de l'action de formation de son organisation et de ses objectifs
  • Présentation des bénéficiaires et formulation des attentes particulières (Tour de table)
  • Présentation des formateurs, de l'équipe administrative, du référent handicap, mobilité
  • Présentation des actions et outils mis en place au niveau suivi, insertion, promotion sociale (projet pédagogique écologique, culturel), insertion professionnelle ou poursuite d'un cursus en formation… ? Validation Pédagogique / Examens Blanc / Révision / Préparation du titre.  ? Droit et devoir de l'alternant / TRE et Projet professionnel / Citoyenneté
 
MODULE 1 : Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflits ou de dysfonctionnement par une présence active
  • Repérage de dysfonctionnements techniques
  • Les attentes, la détresse et les comportements pouvant générer des situations problématiques ? Instauration d'un dialogue au quotidien
  • Maintien au quotidien d'un climat relationnel positif
  • Information et orientation du public sur son territoire d'intervention
  • Transmission des observations et des informations recueillies dans le cadre de la veille technique et sociale
 
MODULE 2 : Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit
  • Sensibilisation au respect des règles
  • Désamorçage des situations de conflits
  • Les premiers gestes d'urgence et préparation au certificat SST
  • Limites de ses responsabilités
  • Relais aux autres intervenants
  • Compte rendu et analyse des situations vécues
 
MODULE 3 : Participer à des actions d'animations ponctuelles ou à des projets partenariaux
  • Intégration dans un projet ou travail collectif partenarial
  • Préparation de la diffusion d'une information ciblée et structurée ? Diffusion d'une information et participation du public
 
MODULE 4 : Bureautique
  • Excel
  • Powerpoint
  • Canva

Validation et sanction

Titre professionnel Agent de Médiation Information Services :
Fiche RNCP France Compétences : RNCP37722 - TP - Agent de médiation, information, services
RNCP 37722 (Niveau 3 – CAP/BEP)
Certificateur : Ministère du Travail
Date d'enregistrement de la certification : 17/07/2023 Métiers

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

CAP, BEP

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

406 h

En entreprise

1267 h

Financement

Conventionnement
Non
Financeur
  • OPCO

    Programme : Contrat d'apprentissage

Conditions d'accès

Public visé

  • Public de la formation initiale

Modalités de recrutement et d'admission

Tests pratiques

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

? Bureautique base en Word et Excel ? Bonne communication orale

Modalités d'accès

  • Accessible en contrat d'apprentissage

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement à distance

Adresse

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
27 rue de Gomel- Bat 35
63100 Clermont-Ferrand
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes