Aller au contenu principal

Gérer efficacement les relations conflictuelles - Pour passer d'interlocuteurs insatisfaits à satisfaits

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 03_261344475F
Organisme responsable : FUN ROCK & WORK (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

À la fin de la formation, les stagiaires sont capables de :
  • reconnaître les signes annonciateurs d'une situation de tension / conflit
  • adopter une posture empathique
  • maîtriser les techniques de résolution de conflit

Programme de la formation

Le conflit, qu'est-ce que c'est ? Identifier les différentes situations de tension Connaître les étapes de la situation conflictuelle Comprendre les facteurs déclencheurs Le conflit, comment réagir ? Développer son écoute active et autres soft skills Adopter les bons gestes et attitudes Acquérir les techniques de questionnement et de reformulation Le conflit, comment en sortir ? Traiter les objections et critiques Construire son argumentation pour accompagner vers…

Le conflit, qu'est-ce que c'est ?
  • Identifier les différentes situations de tension
  • Connaître les étapes de la situation conflictuelle
  • Comprendre les facteurs déclencheurs
Le conflit, comment réagir ?
  • Développer son écoute active et autres soft skills
  • Adopter les bons gestes et attitudes
  • Acquérir les techniques de questionnement et de reformulation
Le conflit, comment en sortir ?
  • Traiter les objections et critiques
  • Construire son argumentation pour accompagner vers une solution concrète
  • Laisser une bonne impression bénéfique à l'entreprise

Validation et sanction

Un prospect, un client, un fournisseur, un partenaire manifeste son insatisfaction par téléphone, par mail ou directement dans vos locaux ? Savoir gérer la situation et revenir à une situation de satisfaction demande de connaître et appliquer quelques techniques. C'est tout l'objet de cette formation !

Suivi administratif :  convention de formation ; feuilles de présence pour émargement ; certificat de réalisation de l'action de formation

Evaluations :
Tout au long de la formation et finale par quiz et/ou mise en situation
Formulaires de positionnement en amont et d'évaluation de la formation en aval (à chaud / à froid)
 

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques

Apports théoriques
Acquisition de compétences opérationnelles par la pratique et l'expérimentation : jeux de rôle, mises en situation
Formation favorisant l'engagement du participant pour un meilleu

Durée

En centre

7 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • Bénéficiaire de l'action

    Programme : Individuel (AIF, POEI, Région individuel, autofinancement)

    Publics : Toute personne confrontée à des situations d'insatisfaction / de tension

Conditions d'accès

Public visé

  • Tout public

Informations sur les publics

Toute personne confrontée à des situations d'insatisfaction / de tension

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

aucun

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

18 Avenue Jean Moulin
26100 Romans-sur-Isère

Responsable : FUN ROCK & WORK

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
18 Avenue Jean Moulin
26100 Romans-sur-Isère
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes