Aller au contenu principal

Titre professionnel conseiller de vente

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 03_261340346F
Organisme responsable : C'TOP Formation (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • D1209 Vente de végétaux
  • D1210 Vente en animalerie
  • D1211 Vente en articles de sport et loisirs
  • D1212 Vente en décoration et équipement du foyer
  • D1214 Vente en habillement et accessoires de la personne

Formacode

  • 34502 : Vente spécialisée

Présentation de la formation

Objectifs

Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal Assurer une veille professionnelle et commerciale Participer à la gestion des flux marchands Contribuer au merchandising Analyser ses performances commerciales et en rendre compte Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal Représenter l'unité marchande et contribuer à la valorisation de son image Conseiller le client en conduisant l'entretien de…

Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal
  • Assurer une veille professionnelle et commerciale
  • Participer à la gestion des flux marchands
  • Contribuer au merchandising
  • Analyser ses performances commerciales et en rendre compte
Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal
  • Représenter l'unité marchande et contribuer à la valorisation de son image
  • Conseiller le client en conduisant l'entretien de vente
  • Assurer le suivi de ses ventes
  • Contribuer à la fidélisation en consolidant l'expérience client

Programme de la formation

CCP 1 : Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande CP1 Veille professionnelle et commerciale Mise en place d'un système de veille. Rechercher les informations sur l'évolution du marché, de l'offre, les comportements d'achat, la concurrence et les avis clients Sélectionner les différentes des sources d'information (sites internet, réseaux sociaux, différents médias). CP2 Gestion des flux marchands Réception et contrôle des commandes et…

CCP 1 : Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande
CP1 Veille professionnelle et commerciale
  • Mise en place d'un système de veille.
  • Rechercher les informations sur l'évolution du marché, de l'offre, les comportements d'achat, la concurrence et les avis clients
  • Sélectionner les différentes des sources d'information (sites internet, réseaux sociaux, différents médias).
CP2 Gestion des flux marchands
  • Réception et contrôle des commandes et des marchandises,
  • Ranger, préparer les produits pour la vente, mise en rayon.
  • Suivi et mise à jour des stocks, inventaires.
CP 3 Merchandising et valorisation de l'offre
  • Implantation des produits dans les rayons dans le respect des règles de l'unité marchande
  • Présentation visuelle des produits pour développer les ventes.
CP 4 Analyse des performances et reporting
  • Calcul des indicateurs (CA, Panier Moyen, IV, TT),
  • Analyse des écarts et rédaction de synthèses pour la hiérarchie.
  • Utilisation des outils numériques et de communication.
CCP 2 : Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal
CP 5 Image de marque et accueil client
  • Valorisation de l'image de l'entreprise, de ses produits et services
  • Présentation de l'unité marchande selon les situations de communication orale ou écrite ou différents canaux (BtoB – BtoC - en physique, sur les réseaux sociaux et professionnels, ...).
CP 6 Conduite de l'entretien de vente-conseil
  • Méthodologie complète de la vente (Accueil, entretiens, argumentation, besoins, objections, vente additionnelle, conclusion, SBAM, SONCAS, CAP/AIDA…),
  • Proposition de solutions omnicanales (Click & Collect, E-réservation).
CP 7 Suivi des ventes et parcours client
  • Respect des procédures de l'unité marchande
  • Suivi de la commande jusqu'à la livraison – outils de suivi - GRC
  • Traitement des réclamations – proposer des solutions
  • Traiter les litiges, relance, transmission aux services compétents.
CP 8 Fidélisation et relation client durable
  • Analyser et anticiper les besoins du client
  • Mettre en place des offres commerciales de fidélisation ciblés
  • Diffuser l'information sur les différents canaux
  • S'approprier et adopter les outils numériques existants dans l'entreprise
  • Exploitation des avis clients et réseaux sociaux.
  • Collecte de données (RGPD),
Compétences Transversales :
Communiquer
Adopter un comportement orienté vers l'autre
Mobiliser les environnements numériques

Validation et sanction

Par exercices et épreuves de fin de formation visant à juger les connaissances et les compétences acquises lors de la formation. La validation du titre est soumise à la réussite de la session de certification de fin de formation.
Titre de Niveau 4, inscrit au RNCP, délivré par un jury de professionnels.

À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande et assurer la gestion et l'animation commerciale, dans le respect des procédures de l'entreprise, des règles de sécurité et des objectifs de performance.

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

450 h

En entreprise

280 h

Financement

Conventionnement
Non
Financeurs
  • Bénéficiaire de l'action

    Programme : Entreprise, Individuel (AIF, POEI, Région individuel, autofinancement)

  • Entreprise

    Programme : Entreprise, Individuel (AIF, POEI, Région individuel, autofinancement)

Conditions d'accès

Publics visés

  • Salarié
  • Tout public

Modalités de recrutement et d'admission

Inscription sur candidature

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Pas de prérequis de diplôme liée au référentiel de certification. Savoir parler, lire et compter en français.

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

31 Rue de Verdun
42110 Feurs

Responsable : C'Top formation

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
31 Rue de Verdun
42110 Feurs
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes