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Vendre et communiquer

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 03_261322480F
Organisme responsable : Evolea Formation (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

Vous serez capable de :
  • être à l'écoute et au service des clients
  • adopter une attitude et un comportement commercial dans différentes situations
  • appliquer les principes de base de la communication face à ses interlocuteurs

Programme de la formation

L'écoute active Mettre en place les règles de base dans la relation. Observer et s'adapter à son interlocuteur (verbal et non-verbal). Se synchroniser avec son interlocuteur. Choisir les canaux de communication adaptés. Accepter la contradiction, accueillir les émotions de son interlocuteur. Rester disponible pour l'autre. Les motivations des clients : La méthode « SONCAS » Les étapes de la vente, les 4 « C » Connaître Conseiller Convaincre Conclure Les…

L'écoute active
  • Mettre en place les règles de base dans la relation.
  • Observer et s'adapter à son interlocuteur (verbal et non-verbal).
  • Se synchroniser avec son interlocuteur.
  • Choisir les canaux de communication adaptés.
  • Accepter la contradiction, accueillir les émotions de son interlocuteur.
  • Rester disponible pour l'autre.
Les motivations des clients :
  • La méthode « SONCAS »
Les étapes de la vente, les 4 « C »
  • Connaître
  • Conseiller
  • Convaincre
  • Conclure
Les objections
  • Les objections fondées / non fondées / sincères / non sincères
  • Diminuer les objections en qualifiant mieux le besoin
  • Creuser les besoins et les attentes.
  • Utiliser la reformulation
  • Valider l'intérêt du client pour une solution qui répond aux besoins exprimés
L'importance d'une bonne communication
  • Prise de parole, intéresser et convaincre dans la durée
  • Apprendre à se servir efficacement de sa voix, à maîtriser les silences indispensables à un discours fluide (verbal).
  • Apprendre à bien gérer sa respiration, ses regards (PNL),
  • Apprendre à coordonner ses gestes et ses paroles (non verbal), au profit de l'impact de son discour
  • Connaître les conditions pour que la communication ne soit pas parasitée et la transmission d'un message en relais
  • Connaître les obstacles liés à la relation (physiques et/ou psychologiques), l'effet de « HALO ».

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Financement

Conventionnement
Non
Financeur
  • Bénéficiaire de l'action

    Programme : Individuel (AIF, POEI, Région individuel, autofinancement)

Conditions d'accès

Public visé

  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

-

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

21 Rue de la Talaudière
42000 Saint-Étienne

Responsable : EVOLEA FORMATION - Saint-Etienne

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
18 Chemin de Bellevue
42600 Écotay-l'Olme
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes