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Savoir prospecter au téléphone

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 03_261322476F
Organisme responsable : Evolea Formation (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

Vous serez capable de :
  • appliquer les techniques permettant la prospection au téléphone
  • élaborer les outils permettant de maîtriser votre plan de prospection
  • prendre en compte la dimension relationnelle dans l'approche de prospects au téléphone
  • respecter les différentes phases de la progression

Programme de la formation

Se préparer Les enjeux de la relation client Les différentes techniques Les avantages et les inconvénients de la prospection Les impératifs de la prospection Elaborer les outils Préparer la prospection Préparer ses fichiers et ses argumentaires Structurer les étapes de la prospection et de la télévente Organiser le suivi de sa prospection L'importance de la dimension relationnelle Découvrir les attitudes clés Personnaliser le contact Utiliser des phrases…

Se préparer
  • Les enjeux de la relation client
  • Les différentes techniques
  • Les avantages et les inconvénients de la prospection
  • Les impératifs de la prospection
Elaborer les outils
  • Préparer la prospection
  • Préparer ses fichiers et ses argumentaires
  • Structurer les étapes de la prospection et de la télévente
  • Organiser le suivi de sa prospection
L'importance de la dimension relationnelle
  • Découvrir les attitudes clés
  • Personnaliser le contact
  • Utiliser des phrases d'accroches efficaces
  • Savoir écouter activement
Le processus
  • Franchir les barrages
  • Les bonnes questions
  • Valoriser son prospect et obtenir des informations utiles
  • Utiliser le recadrage pour faire face aux objections
Les phases de la progression
  • La présentation
  • Poser les bonnes questions pour recueillir les informations clés
  • Déterminer les attentes et les motivations de son interlocuteur
  • Développer son argumentation persuasive adaptée au téléphone
  • Traiter les objections avec souplesse en étant préparé
  • Engager l'interlocuteur vers la conclusion
  • Construire sa prise de congé
  • Savoir effectuer des relances

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Financement

Conventionnement
Non
Financeur
  • Bénéficiaire de l'action

    Programme : Individuel (AIF, POEI, Région individuel, autofinancement)

Conditions d'accès

Public visé

  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Aucun

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

21 Rue de la Talaudière
42000 Saint-Étienne

Responsable : EVOLEA FORMATION - Saint-Etienne

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
18 Chemin de Bellevue
42600 Écotay-l'Olme
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes