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Gérer efficacement les appels téléphoniques - Pour que chaque contact téléphonique laisse un souvenir agréable à vos interlocuteurs

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 03_261319085F
Organisme responsable : FUN ROCK & WORK (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

  • maîtriser les techniques de communication au téléphone
  • acquérir les techniques de gestion des appels entrants et sortants
  • s'adapter aux attentes de l'interlocuteur
  • valoriser l'image de son organisation par une relation téléphonique de qualité

Programme de la formation

Un bon appel commence par un bon accueil Prendre conscience des impacts de sa posture et de sa communication au téléphone Adopter une posture positive & autres soft skills utiles Instaurer une relation de confiance : techniques et bonnes pratiques Un bon appel est un appel structuré Appel entrant : détecter le besoin et accompagner l'appel jusqu'à une solution concrète Appel sortant : préparer son argumentaire, se fixer des objectifs, préparer les…

  • Un bon appel commence par un bon accueil
    • Prendre conscience des impacts de sa posture et de sa communication au téléphone
    • Adopter une posture positive & autres soft skills utiles
    • Instaurer une relation de confiance : techniques et bonnes pratiques
  • Un bon appel est un appel structuré
    • Appel entrant : détecter le besoin et accompagner l'appel jusqu'à une solution concrète
    • Appel sortant : préparer son argumentaire, se fixer des objectifs, préparer les objections
    • Clore un appel correctement et efficacement
  • Un bon appel en toute situation
    • Traiter les insatisfactions au téléphone
    • Reformuler pour mieux accompagner
    • Laisser une bonne impression bénéfique à l'organisation

Validation et sanction

Ressources techniques et pédagogiques
  • Apports théoriques
  • Acquisition de compétences opérationnelles par la pratique et l'expérimentation
  • Formation favorisant l'engagement du participant pour un meilleur ancrage des notions et concepts
  • Expériences ludiques et apprenantes
  • Supports de formation mis à disposition

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
  • Tout au long de la formation et finale par quiz et/ou mise en situation
  • Formulaires de positionnement en amont et d'évaluation de la formation en aval (à chaud / à froid)

 

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

7 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • Entreprise

    Programme : Entreprise

    Publics : Toute personne amenée à passer ou recevoir des appels téléphoniques pour son organisation

Conditions de prise en charge
Prise en charge OPCO possible

Conditions d'accès

Public visé

  • Salarié

Informations sur les publics

Toute personne amenée à passer ou recevoir des appels téléphoniques pour son organisation

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Aucun

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

18 Avenue Jean Moulin
26100 Romans-sur-Isère

Responsable : FUN ROCK & WORK

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
18 Avenue Jean Moulin
26100 Romans-sur-Isère
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes