BTS négociation et digitalisation de la relation client
Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 03_261318398F
Organisme responsable :
Formprotech
(ouvre dans un nouvel onglet)
Référentiels
Code Rome
- D1401 Assistanat commercial
- D1406 Management en force de vente
- D1501 Animation de vente
- M1703 Management et gestion de produit
- M1704 Management relation clientèle
Formacode
- 34040 : Étude produit
- 34076 : Gestion relation client
- 34561 : Force vente
Présentation de la formation
Objectifs
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client a pour objectif de former des professionnels capables de développer, gérer et fidéliser une clientèle, en intégrant les outils numériques et digitaux à toutes les étapes de la relation commerciale. Le titulaire du BTS NDRC est formé pour : Prospecter et négocier une offre commerciale adaptée aux besoins des clients, Développer un portefeuille clients et construire une relation durable, Animer et gérer la relation client à…
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client a pour objectif de former des professionnels capables de développer, gérer et fidéliser une clientèle, en intégrant les outils numériques et digitaux à toutes les étapes de la relation commerciale.
Le titulaire du BTS NDRC est formé pour :
- Prospecter et négocier une offre commerciale adaptée aux besoins des clients,
- Développer un portefeuille clients et construire une relation durable,
- Animer et gérer la relation client à distance et en présentiel (face-à-face, téléphone, visio, réseaux sociaux, e-commerce),
- Piloter l'activité commerciale à l'aide d'indicateurs de performance,
- Exploiter les données clients et utiliser les outils digitaux (CRM, réseaux sociaux, outils de marketing digital),
- Contribuer à la stratégie commerciale de l'entreprise, dans une logique de performance, de satisfaction client et de fidélisation.
Programme de la formation
La formation est structurée autour de blocs de compétences, combinant enseignements professionnels et généraux. Bloc 1 – Relation client et négociation-vente Contenus principaux : Environnement commercial et marché Techniques de prospection commerciale Préparation et conduite de la négociation Découverte des besoins clients Argumentation commerciale et traitement des objections Conclusion de la vente et suivi client Fidélisation et développement du portefeuille clients Gestion…
La formation est structurée autour de blocs de compétences, combinant enseignements professionnels et généraux.
Bloc 1 – Relation client et négociation-vente
Contenus principaux :
- Environnement commercial et marché
- Techniques de prospection commerciale
- Préparation et conduite de la négociation
- Découverte des besoins clients
- Argumentation commerciale et traitement des objections
- Conclusion de la vente et suivi client
- Fidélisation et développement du portefeuille clients
- Gestion de la relation client omnicanale (présentiel, téléphone, visio)
Bloc 2 – Relation client à distance et digitalisation
Contenus principaux :
- Relation client à distance (téléphone, e-mail, chat, visio)
- Utilisation d'un CRM
- Gestion et exploitation des données clients
- Animation de la relation client digitale
- Réseaux sociaux professionnels et social selling
- E-réputation et communication digitale
- Outils de marketing digital
- Parcours client et expérience utilisateur
Bloc 3 – Relation client et animation de réseaux
Contenus principaux :
- Fonctionnement des réseaux commerciaux
- Animation et accompagnement des partenaires
- Développement de la performance commerciale du réseau
- Outils de communication interne au réseau
- Suivi des indicateurs de performance
- Reporting et analyse des résultats commerciaux
Bloc 4 – Culture économique, juridique et managériale (CEJM)
Contenus principaux :
- Fonctionnement des organisations
- Environnement économique et concurrentiel
- Notions de droit appliquées à l'activité commerciale
- Responsabilités de l'entreprise
- Management et organisation du travail
- Analyse de situations professionnelles
Bloc 5 – Culture générale et expression
Contenus principaux :
- Analyse et compréhension de documents
- Expression écrite argumentée
- Expression orale professionnelle
- Culture générale et enjeux contemporains
- Préparation aux épreuves écrites et orales
Bloc 6 – Langue vivante étrangère (Anglais)
Contenus principaux :
- Communication orale professionnelle
- Compréhension écrite et orale
- Vocabulaire commercial et professionnel
- Négociation et relation client en anglais
Validation et sanction
À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
- Mettre en œuvre une relation client efficace, en présentiel et à distance
- Réaliser des actions de prospection, de négociation et de vente
- Développer et fidéliser un portefeuille clients
- Utiliser les outils numériques et digitaux dédiés à la relation client
- Exploiter les données clients pour suivre et analyser l'activité commerciale
- Contribuer à la performance commerciale de l'entreprise
- Communiquer efficacement à l'oral et à l'écrit dans un contexte professionnel
- S'inscrire dans un environnement économique, juridique et organisationnel professionnel
Type de formation
Certifiante
Niveau de sortie
BAC + 2
Durée, rythme, financement
Modalités pédagogiques
La formation alterne apports théoriques, mises en situation professionnelles, études de cas et utilisation d'outils numériques, en lien avec les périodes en entreprise.
Durée
En centre
1352 h
En entreprise
2288 h
Financement
- Conventionnement
- Non
- Financeur
-
- OPCO
Conditions d'accès
Publics visés
- Bénéficiaire allocation retour à l'emploi
- Bénéficiaire allocation solidarité spécifique
- Bénéficiaire du revenu de solidarité active
- Militaire en reconversion
- Public de la formation initiale
- Public sans emploi
Informations sur les publics
La formation s'adresse à toute personne souhaitant se former aux métiers de la relation client, de la négociation commerciale et du développement commercial, et préparer le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client. Elle concerne notamm
Modalités de recrutement et d'admission
Inscription sur candidature
Niveau d'entrée
Fin de scolarité, sortie fin de 5e
Conditions spécifiques et prérequis
Être titulaire d'un diplôme ou titre RNCP de niveau 4 Obtenir une note au moins égale à 10/20 au test de positionnement Réussi l'entretien de recrutement
Modalités d'accès
- Accessible en contrat d'apprentissage
- Accessible en contrat de professionnalisation
Lieu de réalisation de l'action
Modalités d'enseignement
Formation entièrement en présentielle
Adresse
428 avenue françois pignier01000 Bourg-en-Bresse
Responsable : Formprotech
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Début
Fin
- Adresse d'inscription
-
428 avenue françois pignier
01000 Bourg-en-Bresse - État du recrutement
- Ouvert
- Modalités
- Entrées / Sorties à dates fixes