BTS management commercial opérationnel - Option Santé
Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 03_261314870F
Organisme responsable :
Formation et sante - Novétude Santé Pro II
(ouvre dans un nouvel onglet)
Référentiels
Code Rome
- D1401 Assistanat commercial
- D1501 Animation de vente
- D1506 Marchandisage
- M1704 Management relation clientèle
- M1705 Marketing
Formacode
- 32154 : Encadrement management
- 34054 : Gestion commerciale achats
Présentation de la formation
Objectifs
Le BTS Management Commercial Opérationnel (MCO) forme des professionnels capables de prendre en charge la gestion opérationnelle d'une unité commerciale, physique ou digitale, tout en développant la relation client et la performance commerciale. Dans notre établissement, ce diplôme est également orienté vers les secteurs de la santé et du médico-social, afin de répondre aux besoins croissants des structures sanitaires, des pharmacies, des laboratoires, des mutuelles et des entreprises de…
Dans notre établissement, ce diplôme est également orienté vers les secteurs de la santé et du médico-social, afin de répondre aux besoins croissants des structures sanitaires, des pharmacies, des laboratoires, des mutuelles et des entreprises de dispositifs médicaux.
- Développer une expertise en relation client et en conseil, adaptée aux publics du secteur santé
- Participer à la gestion opérationnelle d'une structure (planning, stocks, organisation, suivi d'activité)
- Contribuer à la dynamisation de l'offre de services ou de produits de santé
- Maîtriser les techniques de vente, de communication et de fidélisation, dans le respect de l'éthique et de la réglementation sanitaire
- Utiliser les outils numériques et les systèmes d'information propres aux structures de santé
- Développer des compétences en management d'équipe et en coordination de professionnels
Programme de la formation
Développement de la relation client et vente conseil Accueil, information et accompagnement du client ou de l'usager Analyse des besoins et proposition de solutions adaptées Mise en œuvre des techniques de vente et de conseil Gestion de la relation client multicanale Fidélisation et suivi de la satisfaction Animation et dynamisation de l'offre commerciale ou de services Mise en valeur de l'offre de produits ou de services Participation aux actions commerciales ou…
- Accueil, information et accompagnement du client ou de l'usager
- Analyse des besoins et proposition de solutions adaptées
- Mise en œuvre des techniques de vente et de conseil
- Gestion de la relation client multicanale
- Fidélisation et suivi de la satisfaction
- Mise en valeur de l'offre de produits ou de services
- Participation aux actions commerciales ou d'information
- Communication commerciale et digitale
- Analyse des performances commerciales ou d'activité
- Gestion des approvisionnements et des stocks
- Suivi budgétaire et indicateurs de performance
- Organisation de l'activité quotidienne
- Application des procédures et respect du cadre réglementaire
- Organisation et planification du travail
- Animation et coordination des équipes
- Communication managériale
- Accompagnement et évaluation des collaborateurs
- Culture générale et expression
- Culture économique, juridique et managériale (CEJM)
- Langue vivante étrangère (anglais)
Validation et sanction
- assurer la relation client et conduire des actions de vente conseil dans un environnement multicanal ;
- analyser les besoins des clients ou usagers et proposer une offre adaptée ;
- participer à l'animation et à la dynamisation de l'offre de produits ou de services ;
- contribuer au développement de l'activité commerciale ou de service ;
- assurer la gestion opérationnelle d'une unité (stocks, indicateurs, organisation de l'activité) ;
- appliquer les procédures et la réglementation en vigueur, notamment dans les structures de services et de santé ;
- organiser, coordonner et animer le travail d'une équipe ;
- communiquer efficacement au sein de l'organisation ;
- utiliser les outils numériques professionnels ;
- s'insérer durablement dans l'emploi ou poursuivre une formation de niveau supérieur.
Type de formation
Certifiante
Niveau de sortie
Sans niveau spécifique
Durée, rythme, financement
Durée
En centre
1350 h
Financement
- Conventionnement
- Oui
- Financeur
-
- OPCO
Conditions d'accès
Public visé
- Public de la formation initiale
Modalités de recrutement et d'admission
Dossier
Niveau d'entrée
Bac + 3 et 4
Conditions spécifiques et prérequis
L'entrée en formation est accessible aux candidats remplissant les conditions suivantes : être titulaire d'un baccalauréat ou d'un titre ou diplôme de niveau 4 reconnu ; ou justifier d'un niveau équivalent conformément à la réglementation en vigueur ; aptitude à s'engager dans une formation en alternance (contrat d'apprentissage ou de professionnalisation) selon les modalités de l'établissement.
Modalités d'accès
- Accessible en contrat d'apprentissage
Lieu de réalisation de l'action
Modalités d'enseignement
Formation entièrement en présentielle
Adresse
59 Rue Denuzière69002 Lyon 2e
Responsable : FORMATION ET SANTE - NOVETUDE
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Début
Fin
- Adresse d'inscription
-
59 Rue Denuzière
69002 Lyon 2e - État du recrutement
- Ouvert
- Modalités
- Entrées / Sorties à dates fixes