Certification CLOE anglais - anglais de la réception en camping - Communiquer efficacement avec une clientèle internationale

La formation est organisée en 9 modules progressifs. Elle débute par une remise à niveau pour les faux débutants, se poursuit par un apprentissage thématique des situations professionnelles rencontrées à la réception d'un camping et se termine par une préparation ciblée à la certification CLOE – Anglais.

Module 1 – Remise à niveau en anglais (10 h)
Consolidation des bases de l'anglais général : présent simple, verbes courants, vocabulaire du quotidien, chiffres, dates, heures, nationalités. Se présenter, poser des questions simples, comprendre des consignes élémentaires. Jeux de rôle courts.

Module 2 – Accueillir les clients (4 h)
Salutations professionnelles, identification du client, vérification de réservation, formules de bienvenue, remise d'informations. Jeu de rôle : check-in simple.

Module 3 – Donner des informations pratiques (4 h)
Horaires, localisation des services, indications directionnelles, règles du camping. Jeux de rôle : réponse aux demandes clients.

Module 4 – Informer sur les hébergements (4 h)
Description des hébergements et équipements, tarifs, disponibilités, durée de séjour. Jeu de rôle : présentation d'un logement.

Module 5 – Gérer les arrivées et départs (4 h)
Check-in / check-out, horaires, caution, clés, facturation, vocabulaire administratif simple. Simulation complète d'arrivée et de départ.

Module 6 – Gérer les demandes et problèmes (4 h)
Identification d'un incident, lexique de la plainte, excuses, propositions de solution, communication diplomatique. Jeux de rôle de gestion de réclamation.

Module 7 – Téléphone et emails (4 h)
Formules téléphoniques, prise de message, épellation, compréhension orale, rédaction d'emails simples professionnels. Simulations d'appels et correction de mails.

Module 8 – Révision et mises en situation globales (2 h)
Jeux de rôle en conditions réelles, simulation d'une journée type à la réception, quiz et autoévaluation.
Module 9 – Préparation à la certification CLOE – Anglais (4 h)

Entraînement aux épreuves écrites et orales : QCM, expression écrite, simulation d'entretien oral, stratégies et conseils méthodologiques.