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BTS négociation et digitalisation de la relation client

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 03_251304676F
Organisme responsable : ALM Group (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • D1401 Assistanat commercial
  • D1406 Management en force de vente
  • D1501 Animation de vente
  • M1703 Management et gestion de produit
  • M1704 Management relation clientèle

Formacode

  • 34040 : Étude produit
  • 34076 : Gestion relation client
  • 34561 : Force vente

Présentation de la formation

Objectifs

  • Cibler et prospecter la clientèle
  • Négocier et accompagner la relation client
  • Organiser et animer un évènement commercial
  • Exploiter et mutualiser l'information commerciale
  • Maîtriser la relation omnicanale
  • Animer la relation client digitale
  • Développer la relation client en e-commerce
  • Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
  • Développer et animer un réseau de partenaires
  • Créer et animer un réseau de vente directe
     

Programme de la formation

Bloc 1 – Relation client & négociation-vente Cibler et prospecter la clientèle. Négocier et accompagner la relation client.  Organiser et animer un événement commercial (salon, opération, animation de vente, prospection terrain…). Exploiter et mutualiser l'information commerciale (analyse de marché, veille, reporting clients/ventes…).  Bloc 2 – Relation client à distance & digitalisation Maîtriser la relation omnicanale : contact physique, téléphone, e-mail, chat, réseaux…

Bloc 1 – Relation client & négociation-vente
  • Cibler et prospecter la clientèle.
  • Négocier et accompagner la relation client. 
  • Organiser et animer un événement commercial (salon, opération, animation de vente, prospection terrain…).
  • Exploiter et mutualiser l'information commerciale (analyse de marché, veille, reporting clients/ventes…). 
Bloc 2 – Relation client à distance & digitalisation
  • Maîtriser la relation omnicanale : contact physique, téléphone, e-mail, chat, réseaux sociaux, e-commerce. 
  • Animer la relation client digitale (digital CRM, suivi clients, traitement des demandes en ligne). 
  • Développer la relation client e-commerce et vente à distance : vente en ligne, télévente, vente par correspondance ou via des canaux digitaux.
Bloc 3 – Relation client et animation de réseaux / distribution / réseau de partenaires
  • Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs.
  • Développer et animer un réseau de partenaires. 
  • Créer et animer un réseau de vente directe (force de vente, réseau commercial direct, distribution directe).

Validation et sanction

À travers ces modules, l'apprenant devra être capable de :
  • Communiquer efficacement, à l'écrit comme à l'oral, dans un contexte professionnel ; analyser des documents, synthétiser des informations, produire des rapports ou des notes. 
  • Prospecter, négocier, vendre, fidéliser une clientèle ; adapter la démarche commerciale selon le canal (physique, digital, à distance). 
  • Utiliser les technologies de l'information et de la communication (CRM, outils digitaux, e-commerce, informatique) pour gérer la relation client, la vente, la prospection, l'animation réseau. 
  • Gérer et animer des réseaux de distribution ou de partenaires, développer la visibilité de l'offre, coordonner des actions commerciales, assurer le suivi et la promotion des produits/services. 
  • S'adapter à différents environnements commerciaux (terrain, distribution, e-commerce, service, digital), et être polyvalent.

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC + 2

Durée, rythme, financement

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • OPCO

    Programme : Contrat d'apprentissage

Conditions d'accès

Public visé

  • Public de la formation initiale

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Prérequis scolaires Être titulaire d'un baccalauréat (général, technologique ou professionnel). OU être reconnu(e) de niveau 4 dans le cadre d'une équivalence, d'une VAE/VAP ou d'un parcours spécifique validé par le CFA. Prérequis professionnels (recommandés) Intérêt pour les métiers de la relation client, de la prospection, du commerce, du digital ou de la négociation. Motivation pour une formation en alternance alliant théorie et pratique en entreprise. Capacité à communiquer clairement, à l'écrit comme à l'oral.

Modalités d'accès

  • Accessible en contrat d'apprentissage

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

50 Rue Ernest Renan
69120 Vaulx-en-Velin

Responsable : ALM Group

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
50 Rue Ernest Renan
69120 Vaulx-en-Velin
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes