BTS management commercial opérationnel

Assurer la veille informationnelle Réaliser et exploiter des études commerciales Vendre dans un contexte omnicanal Entretenir la relation client Élaborer et adapter en continu l'offre de produits et de services Organiser l'espace commercial Développer les performances de l'espace commercial Concevoir et mettre en place la communication commerciale Évaluer l'action commerciale Gérer les opérations courantes Prévoir et budgétiser l'activité Analyser…

Développement de la relation client et vente conseil : Collecte, analyse et exploitation de l'information commerciale Vente conseil Suivi de la relation client Suivi de la qualité de services Fidélisation de la clientèle Développement de clientèle Animation et dynamisation de l'offre commerciale : Élaboration et adaptation continue de l'offre de produits et de services Agencement de l'espace commercial Maintien d'un espace commercial attractif et fonctionnel…

• Gérer tout ou partie d'un point de vente ou d'une entité commerciale (physique ou virtuelle).
• Assurer l'organisation opérationnelle du magasin/site : approvisionnement, gestion des stocks, achats, règlements, suivi des approvisionnements, trésorerie, budgétisation.
• Mettre en place le suivi financier et commercial (reporting, indicateurs de performance, analyse des résultats).

• Accueillir, conseiller et vendre des produits ou services adaptés aux besoins du client — en magasin ou via des canaux digitaux/omnicanaux. 
• Fidéliser la clientèle, assurer la qualité de service, développer le portefeuille clients, entretenir des relations durables. 
• Recueillir, analyser et exploiter l'information commerciale (marché, clients, concurrents) pour anticiper les besoins et adapter l'offre.

• Construire ou adapter de façon continue une offre de produits/services conforme à la clientèle, au marché et au positionnement de l'unité commerciale. 
• Concevoir et animer l'espace de vente (agencement, merchandising, attractivité) — physique ou digital. 
• Mettre en œuvre des actions d'animation commerciale, promotions, communication interne/externe, marketing opérationnel pour stimuler les ventes et l'attractivité.
• Mesurer et analyser l'impact des actions commerciales, ajuster l'offre et la stratégie commerciale selon les résultats. 

• Organiser, encadrer, répartir le travail de l'équipe commerciale : plannings, tâches, rôles, coordination. 
• Recruter ou intégrer des collaborateurs, former, motiver l'équipe, assurer l'innovation des compétences selon les besoins. 
• Animer l'équipe, piloter ses performances, évaluer les résultats individuels et collectifs, fixer des objectifs commerciaux ou qualitatifs.

• Maîtriser les outils informatiques/commerciaux, les technologies de l'information, les systèmes d'information clients/produits, le e-commerce ou la vente omnicanale.