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Intégration d'un Call Center - Téléprospection auprès des particuliers

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 03_251299300F
Organisme responsable : Job Academie (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

En suivant cette formation et en mettant en pratique la technique de la relation clientèle, les téléprospecteurs seront en mesure d'améliorer l'expérience client et d'obtenir des parrainages.

Programme de la formation

Introduction à l'entreprise et à la posture professionnelle : Comprendre la culture d'entreprise  Présentation et comprendre la culture d'entreprise et adopter la posture professionnelle attendue Découverte de l'organisation du service Règle de vie en entreprise : ponctualité, respect, communication professionnelle Travail en open space et dynamique de groupe : Identifier les enjeux du travail collectif dans un environnement ouvert Analyser les avantages et…

Introduction à l'entreprise et à la posture professionnelle : Comprendre la culture d'entreprise 
  • Présentation et comprendre la culture d'entreprise et adopter la posture professionnelle attendue
  • Découverte de l'organisation du service
  • Règle de vie en entreprise : ponctualité, respect, communication professionnelle
Travail en open space et dynamique de groupe : Identifier les enjeux du travail collectif dans un environnement ouvert
  • Analyser les avantages et contraintes du travail en open space
  • Exercices sur la gestion du bruit, du stress, de la concentration
Les styles de leadership et la communication interpersonnelle : Comprendre les différents styles de leadership et les impacts sur les équipes
  • Présentation des styles de management (directif, participatif, délégatif, etc..)
  • Etude de cas : reconnaître le style de son encadrant
  • Exercices de communication assertive et d'écoute active
Culture d'entreprise et engagement professionnel : Favroriser l'intégration et l'adhésion à la culture d'entreprise
  • Témoignages internes
  • Echanges autour de la motivation et sentiment d'appartenance
  • Rappel des codes de conduite et des attentes managériales
Les types de concentration et d'apprentissage : Identifier son profil de concentration et adapter ses méthodes de travail
  • Découverte des canaux de concentration (visuel, auditif, kinesthésique)
  • Exercices de repérage et de mémorisation adaptés à chaque profil
  • Atelier collectif de mise en pratique
Introduction aux produits et services : Comprendre le produit phare et ses caractéristiques techniques
  • Définition et rôle des combles perdus dans la performace énergétique
  • Présentation des solutions techniques proposées
  • Atelier questions/réponses
Introduction à la démarche commerciale : Assimiler les fondements de la démarche vente et la relation client
  • Définition et principes de la vente en centre d'appels
  • Découverte des étapes du cycle de vente
  • Atelier participatif : écoute, découverte des besoins et argumentation
Mise en pratique : Développer les réflexes commerciaux et relationnels
  • Exercices de simulation d'appels (jeu de rôle)
  • Feedback collectif sur la posture, le discours, la gestion des objections
  • Amélioration progressive des techniques de vente
Suivi et évaluation des acquis : Evaluer les compétences acquises et identifier les axes d'amélioration
  • QCM de validation des connaissances
  • Evaluation pratique en situation simulée
  • Entretien individuel, retour d'expérience, plan d'action personnalisé

Validation et sanction

Les résultats attendus à l'issue de cette formation sont :
  • Etre capable d'évaluer la satisfaction du client
  • Conseiller le client dans son projet de transition écologique
  • Positionner, en toute autonomie, des rendez-vous dans les agendas des commerciaux terrain
  • Développer une base de données client

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques

La formation se déroule au sein même du Call center du groupe OPNR, en situation de travail réelle afin que les salariés entrants soient immergés dans leur futur environnement de travail,

Durée

En centre

70 h

En entreprise

210 h

Financement

Conventionnement
Non
Financeur
  • Bénéficiaire de l'action

    Programme : Individuel (AIF, POEI, Région individuel, autofinancement)

    Publics : Formation destinée UNIQUEMENT aux salariés recrutés par le groupe OPNR - Eurocombles. Formation interne à l'entreprise

Conditions d'accès

Public visé

  • Tout public

Informations sur les publics

Formation destinée UNIQUEMENT aux salariés recrutés par le groupe OPNR - Eurocombles. Formation interne à l'entreprise

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

- Avoir un savoir-être qui permet la cohabitation dans un open space - Dynamique, à l'aise avec la communication verbale et non verbale

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

Immeuble Opnr, Chemin Departemental 12
Route de Chasse
69360 Solaize

Responsable : Job Academie

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
Immeuble Opnr, Chemin Departemental 12
69360 Solaize
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes