Chargé de clientèle
Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 03_251290224F
Organisme responsable :
ECM
(ouvre dans un nouvel onglet)
Référentiels
Code Rome
- C1102 Conseil clientèle en assurances
- D1403 Relation commerciale auprès de particuliers
- D1408 Téléconseil et télévente
- D1501 Animation de vente
- D1503 Management/gestion de rayon produits non alimentaires
Formacode
- 34076 : Gestion relation client
- 34566 : Vente distribution
- 34582 : Négociation commerciale
- 34584 : Animation vente
- 34593 : Prospection vente
Présentation de la formation
Objectifs
- Contribuer à la gestion de l'information commerciale et marketing de l'entreprise et/ou d'une activité commerciale
- Promouvoir et vendre l'offre commerciale dans une dimension omnicanal
- Animer l'offre commerciale en point de vente pour attirer et fidéliser la clientèle
- Prospecter et conquérir de nouveaux clients (B2C et/ou B2B)
Programme de la formation
Bloc 1 – Contribuer à la gestion de l'information commerciale et marketing Contenu de formation : Veille commerciale et marketing Analyse du marché et de la concurrence Utilisation d'un CRM / ERP (gestion de la relation client) Gestion et sécurisation des données commerciales (RGPD) Exploitation des indicateurs de performance (KPI) Reporting commercial Analyse de la clientèle et de la zone de chalandise Outils numériques de veille et d'analyse de données. Bloc 2…
Contenu de formation :
- Veille commerciale et marketing
- Analyse du marché et de la concurrence
- Utilisation d'un CRM / ERP (gestion de la relation client)
- Gestion et sécurisation des données commerciales (RGPD)
- Exploitation des indicateurs de performance (KPI)
- Reporting commercial
- Analyse de la clientèle et de la zone de chalandise
- Outils numériques de veille et d'analyse de données.
Contenu de formation :
- Préparation de la vente
- Élaboration d'argumentaires commerciaux
- Création de fiches produits
- Techniques de vente et de négociation
- Communication commerciale
- Vente en face-à-face, téléphone et digital
- Gestion des objections
- Conclusion de la vente
- Fidélisation client
- Gestion des réclamations et litiges
- Marketing relationnel
- Expérience client
- Cadre juridique des activités commerciales.
Si l'option « Retail » est choisie :
- Merchandising
- Organisation de l'espace de vente
- Gestion des stocks
- Plan d'action commercial
- Animations commerciales
- Parcours client
- Management opérationnel d'équipe
- Droit du travail appliqué au commerce.
Si l'option « Développement commercial » est choisie :
- Constitution d'un fichier de prospection
- Qualification des prospects
- Élaboration d'un plan de prospection
- Prospection téléphonique, physique et digitale
- Social selling
- Utilisation du CRM
- Suivi des campagnes
- Analyse des résultats
- Ajustement du plan de prospection.
Validation et sanction
Type de formation
Certifiante
Niveau de sortie
BAC + 2
Durée, rythme, financement
Durée
En centre
1200 h
En entreprise
2440 h
Financement
- Conventionnement
- Oui
- Financeur
-
- OPCO
Conditions d'accès
Public visé
- Public de la formation initiale
Modalités de recrutement et d'admission
Dossier
Niveau d'entrée
BAC
Conditions spécifiques et prérequis
Titulaire du Baccalauréat ou équivalent
Modalités d'accès
- Accessible en contrat d'apprentissage
Lieu de réalisation de l'action
Modalités d'enseignement
Formation entièrement en présentielle
Adresse
133 avenue de la République63100 Clermont-Ferrand
Responsable : ECM
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Début
Fin
- Adresse d'inscription
-
133 avenue de la République
63100 Clermont-Ferrand - État du recrutement
- Ouvert
- Modalités
- Entrées / Sorties à dates fixes