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BTS négociation et digitalisation de la relation client

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 03_251290219F
Organisme responsable : ECM (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • D1401 Assistanat commercial
  • D1406 Management en force de vente
  • D1501 Animation de vente
  • M1703 Management et gestion de produit
  • M1704 Management relation clientèle

Formacode

  • 34040 : Étude produit
  • 34076 : Gestion relation client
  • 34561 : Force vente

Présentation de la formation

Objectifs

  • Cibler et prospecter la clientèle
  • Négocier et accompagner la relation client
  • Organiser et animer un évènement commercial
  • Exploiter et mutualiser l'information commerciale
  • Maîtriser la relation omnicanale
  • Animer la relation client digitale
  • Développer la relation client en e-commerce
  • Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
  • Développer et animer un réseau de partenaires
  • Créer et animer un réseau de vente directe
     

Programme de la formation

E1 - Culture générale et expression La communication, outre l'amélioration de la connaissance de la langue (syntaxe et vocabulaire), prépare à : ? Assurer la réponse à une demande ; préparer un questionnaire ? Assurer une bonne correspondance professionnelle ? Réaliser des comptes rendus, des résumés, des rapports, des synthèses ? Préparer un discours argumenté E2 - Anglais La formation vise à développer les compétences suivantes : ? Exploiter des documents techniques (notices…

E1 - Culture générale et expression
La communication, outre l'amélioration de la connaissance de la langue (syntaxe et vocabulaire),
prépare à :
? Assurer la réponse à une demande ; préparer un questionnaire
? Assurer une bonne correspondance professionnelle
? Réaliser des comptes rendus, des résumés, des rapports, des synthèses
? Préparer un discours argumenté
E2 - Anglais
La formation vise à développer les compétences suivantes :
? Exploiter des documents techniques (notices techniques, documentation…)
? Comprendre des informations orales à caractères professionnelles
? Utiliser des ouvrages et ou dictionnaires référents dans la profession
E3 - Culture économique, juridique et managériale
? L'intégration de l'entreprise dans son environnement
? La régulation de l'activité économique
? L'organisation de l'activité de l'entreprise
? L'impact du numérique sur la vie de l'entreprise
? Les mutations du travail
? Les choix stratégiques de l'entreprise
E4 - Relation Client et négociation vente
? Cibler et prospecter la clientèle
? Négocier et accompagner la relation client
? Organiser et animer un évènement commercial
? Exploiter et mutualiser l'information commerciale
E5 - Relation client à distance et digitalisation
? Maîtriser la relation client omnicanale
? Animer la relation client digitale
? Développer la relation client en e-commerce
E6 - Relation client et animation de réseaux
? Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
? Développer et piloter un réseau de partenaires
? Créer et animer un réseau de vente directe

Validation et sanction

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC + 2

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

1350 h

En entreprise

2440 h

Financement

Conventionnement
Non
Financeur
  • OPCO

    Programme : Contrat d'apprentissage

Conditions d'accès

Public visé

  • Public de la formation initiale

Modalités de recrutement et d'admission

Dossier

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Titulaire du Baccalauréat ou équivalent (titre de niveau 4).

Modalités d'accès

  • Accessible en contrat d'apprentissage

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

133 avenue de la République
63100 Clermont-Ferrand

Responsable : ECM

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
133 avenue de la République
63100 Clermont-Ferrand
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes