Aller au contenu principal

Gérer les émotions dans un contexte professionnel

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 03_251283581F
Organisme responsable : Institut François Bocquet (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

  • Comprendre l'impact des émotions sur la performance au travail.
  • Décoder le langage non verbal des gestes et des mimiques.
  • Manager ses propres émotions pour manager les émotions de ses partenaires : le management émotionnel.
  • Faire face aux attitudes imprévisibles d'un collaborateur, d'un usager, ou d'un client.

Programme de la formation

Comprendre les émotions en profondeur Comprendre la puissance des émotions : impact sur les relations, la productivité, la motivation, la qualité des relations, la fluidité de la communication. Développer et déployer son intelligence émotionnelle : mécanismes, conditions, subtilités. Analyser l'éventail des émotions et des sentiments : enthousiasme, déception, tristesse, burn-out, culpabilité, jalousie, peur agressive, colère explosive ou implosive. Identifier les pensées…

Comprendre les émotions en profondeur
  • Comprendre la puissance des émotions : impact sur les relations, la productivité, la motivation, la qualité des relations, la fluidité de la communication.
  • Développer et déployer son intelligence émotionnelle : mécanismes, conditions, subtilités.
  • Analyser l'éventail des émotions et des sentiments : enthousiasme, déception, tristesse, burn-out, culpabilité, jalousie, peur agressive, colère explosive ou implosive.
  • Identifier les pensées automatiques qui génèrent des émotions négatives : en finir avec les décisions impulsives en s'initiant à la restructuration cognitive.
Décoder et maîtriser le langage du corps
  • Déchiffrer le langage non verbal des dispositions et des intentions réelles : postures, mimiques, intonations, actes manqués.
  • Utiliser les techniques de relaxation et de cohérence cardiaque : l'auto-régulation.
  • Adopter les bons réflexes en cas de déstabilisation : la gestion du trac, l'intervention en réunion, l'apaisement d'un interlocuteur anxieux ou en colère, la gestion d'un conflit de fond.
  • Expérience pratique de maîtrise de soi : gérer un interlocuteur agressif ou provocateur.
Mettre en pratique le management émotionnel
  • Canaliser ses émotions en entretien ou en réunion : l'anxiété, le trac, la découragement, l'irritabilité.
  • Désamorcer les processus émotionnels en jeu dans un conflit : de la tension à l'emportement.
  • Déjouer les engrenages émotionnels : chantage affectif, racket émotionnel, effet rebond, déni, réactivation
  • Endiguer la submersion émotionnelle : épuisement, sautes d'humeur, susceptibilité agressive.
Gérer les émotions de ses collaborateurs
  • Accueillir les émotions de ses collaborateurs, afin de les transformer en énergie ou en ressources plutôt qu'en handicap, faire preuve d'empathie sans absorber la charge émotionnelle.
  • Développer son intelligence émotionnelle, pour déchiffrer les vrais besoins et les inquiétudes réelles, au-delà des accusations : l'identification des peurs ou des motivations.
  • Gérer les débordements émotionnels, les situations tendues, les réactions disproportionnées.
  • De l'empathie à l'assertivité : s'affirmer en douceur devant un collaborateur, un partenaire, un client, un usager.

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

16 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • Bénéficiaire de l'action

    Programme : Individuel (AIF, POEI, Région individuel, autofinancement)

Conditions d'accès

Public visé

  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Aucun

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

93 Rue de la Villette
69003 Lyon 3e

Responsable : REGPLAZA

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
4 Rue de la Coudre
77590 Fontaine-le-Port
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes