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Chargé de clientèle

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 03_251282704F
Organisme responsable : Olympique Lyonnais Section Football (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • C1102 Conseil clientèle en assurances
  • D1403 Relation commerciale auprès de particuliers
  • D1408 Téléconseil et télévente
  • D1501 Animation de vente
  • D1503 Management/gestion de rayon produits non alimentaires

Formacode

  • 34076 : Gestion relation client
  • 34566 : Vente distribution
  • 34582 : Négociation commerciale
  • 34584 : Animation vente
  • 34593 : Prospection vente

Présentation de la formation

Objectifs

Le chargé de clientèle n'est pas un simple exécutant qui doit vendre des prestations et/ou des produits. Il doit se positionner en véritable expert et conseil dans la relation. Nous avons travaillé en co-construction avec l'école IGENSIA pour que l'ensemble des enseignements dispensés par les intervenants soient en lien avec un projet de développement pour le compte de la structure de l'apprenant. Exemples : lancement d'un nouveau produit, une application, lancement…

Le chargé de clientèle n'est pas un simple exécutant qui doit vendre des prestations et/ou des produits. Il doit se positionner en véritable expert et conseil dans la relation. Nous avons travaillé en co-construction avec l'école IGENSIA pour que l'ensemble des enseignements dispensés par les intervenants soient en lien avec un projet de développement pour le compte de la structure de l'apprenant.

Exemples : lancement d'un nouveau produit, une application, lancement d'un nouveau service, etc.

À l'issue des enseignements, le candidat sera capable de mobiliser ses compétences pour mettre en place les activités suivantes :
  • Contribuer à la gestion de l'information commerciale et marketing de l'entreprise et/ou d'une activité commerciale.
  • Promouvoir et vendre l'offre commerciale dans une dimension omnicanale.
  • Prospecter et gagner de nouveaux clients en B2C et/ou B2B

Programme de la formation

Contribution à la gestion de l'information commerciale et marketing de l'entreprise et/ou d'une activité commerciale : Veille commerciale et marketing Analyse marché et positionnement entreprise. Système information commercial et gestion des données commerciales. Suivi et analyse de la performance commerciale. Promotion et vente de l'offre commerciale dans une dimension omnicanale : Préparation à la vente (outils, argumentaires, fiches produits…).…

  • Contribution à la gestion de l'information commerciale et marketing de l'entreprise et/ou d'une activité commerciale :
  • Veille commerciale et marketing
  • Analyse marché et positionnement entreprise.
  • Système information commercial et gestion des données commerciales.
  • Suivi et analyse de la performance commerciale.
  • Promotion et vente de l'offre commerciale dans une dimension omnicanale :
  • Préparation à la vente (outils, argumentaires, fiches produits…).
  • Négocier et vendre.
  • Cadre juridique des activités commerciales.
  • Fidélisation client.
  • Prospection et conquête de nouveaux clients (B2C et/ou B2BC) :
  • Préparation à la prospection (collecte des données, constitution du fichier de prospection, élaboration du/des plan/s de prospection commerciale).
  • Déclinaison et suivi de la prospection (Déclinaison opérationnelle, analyse des résultats du plan de prospection, actualisation du fichier et remontée d'information).

Validation et sanction

  • Attestation de fin de formation et certificat de réalisation.
  • Cette formation est sanctionnée, sous réserve du succès aux examens, par le Titre certifié de Chargé de clientèle de niveau 5 inscrit au RNCP n°40582.

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC + 2

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques

Face à face pédagogique alternant cours magistraux et mises en situation professionnelle.

Durée

En centre

406 h

En entreprise

1200 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • OPCO

    Programme : Contrat d'apprentissage

    Publics : Le Chargé De Clientèle n'est pas un simple exécutant qui doit vendre des prestations et/ou des produits. Il doit se positionner en véritable expert et conseil dans la relation. Nous avons travaillé en co-construction avec IGENSIA pour que l'ensemble

Conditions de prise en charge
En alternance (contrat apprentissage ou professionnalisation) :  l'OPCO finance les coûts de formation dans la limite du niveau de prise en charge (NPEC) établit par le référentiel de l'apprentissage de France Compétences. En formation initiale ou continue : coût forfaitaire de 6 541, 67 € HT soit, 7 850, 00 € TTC (formation éligible au CPF).

Conditions d'accès

Public visé

  • Public de la formation initiale

Informations sur les publics

Le Chargé De Clientèle n'est pas un simple exécutant qui doit vendre des prestations et/ou des produits. Il doit se positionner en véritable expert et conseil dans la relation. Nous avons travaillé en co-construction avec IGENSIA pour que l'ensemble

Modalités de recrutement et d'admission

Dossier

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Être titulaire d'un baccalauréat (BAC) ou d'un titre de niveau 4 minimum. Être titulaire d 'un diplôme ou d'un titre de niveau 3 avec expérience professionnelle ou bénévolat de 3 ans minimum. Un dispositif de Validation des Acquis Professionnels (VAP) est alors proposé aux candidats.

Modalités d'accès

  • Accessible en contrat d'apprentissage

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

8 Rue Mélina Mercouri
69330 Meyzieu

Responsable : Olympique Lyonnais Section Football

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
8 Rue Mélina Mercouri
69330 Meyzieu
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes