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Support Informatique Niveau 1 : vers un métier d'assistance technique

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 03_251281019F
Organisme responsable : Atova Conseil (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Présentation de la formation

Objectifs

 L'objectif de cette formation est de rendre le stagiaire opérationnel pour occuper un poste de support informatique de niveau 1 en entreprise ou en centre de services, en maîtrisant les outils, les procédures et les compétences relationnelles clés.

Programme de la formation

Comprendre le rôle du support informatique niveau 1 • Types d'interventions • Écosystème informatique d'une entreprise • Maîtrise de l'environnement utilisateur • Systèmes d'exploitation Windows 10/11 : interface, paramétrage, dépannage courant • Utilisation de la suite Microsoft 365 (Outlook, Word, Excel, Teams, OneDrive) • Sauvegardes, mises à jour, gestion des sessions • Réseau et connectivité de base • Notions de LAN, IP, DNS, DHCP • Diagnostic des problèmes de…

Comprendre le rôle du support informatique niveau 1
• Types d'interventions
• Écosystème informatique d'une entreprise
• Maîtrise de l'environnement utilisateur
• Systèmes d'exploitation Windows 10/11 : interface, paramétrage, dépannage courant
• Utilisation de la suite Microsoft 365 (Outlook, Word, Excel, Teams, OneDrive)
• Sauvegardes, mises à jour, gestion des sessions
• Réseau et connectivité de base
• Notions de LAN, IP, DNS, DHCP
• Diagnostic des problèmes de connexion
• Utilisation d'outils de base (ipconfig, ping, tracert)
• Connexion à un NAS ou à un partage réseau
• Intervention sur le poste de travail
• Vérification matérielle de base : câblage, périphériques, écrans, imprimantes
• Maintenance logicielle : antivirus, mises à jour, désinstallation
• Installation simple de logiciels et pilotes
• Utiliser un outil de ticketing / gestion d'incidents
• Présentation des outils (GLPI, OTRS, Freshdesk…)
• Gestion des demandes, priorisation, clôture des tickets
• Bases de sécurité informatique
• Bonnes pratiques de sécurité
• Reconnaître un comportement ou un message suspect
• Sensibilisation aux sauvegardes et aux mots de passe
• Communication et posture de support
• Accueillir une demande avec professionnalisme
• Poser les bonnes questions pour diagnostiquer
• Rédiger un compte-rendu clair et utile
• Exercices pratiques et mises en situation
• Simulations d'appels utilisateurs
• Résolution guidée d'incidents types
• Cas pratiques autour du réseau local, des sessions, de l'imprimante...

Validation et sanction


Le stagiaire saura assurer un premier niveau d'assistance aux utilisateurs, diagnostiquer des pannes courantes sur poste de travail, réseau ou logiciel, rédiger un ticket d'incident, effectuer des opérations simples de maintenance, et communiquer efficacement dans un cadre professionnel.

Type de formation

Non certifiante

Niveau de sortie

Sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement

Financement

Conventionnement
Oui
Financeurs
  • Bénéficiaire de l'action

    Programme : Entreprise, Individuel (AIF, POEI, Région individuel, autofinancement)

  • Entreprise

    Programme : Entreprise, Individuel (AIF, POEI, Région individuel, autofinancement)

Conditions d'accès

Publics visés

  • Salarié
  • Tout public

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

-

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement à distance

Adresse

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
54 Rue Paul Verlaine
69100 Villeurbanne
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates permanentes