POEC Technicien-ne Helpdesk
Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 03_251278642F
Organisme responsable :
Simplon.co Auvergne Rhône Alpes
(ouvre dans un nouvel onglet)
Présentation de la formation
Objectifs
Le Technicien Helpdesk est un informaticien qui met en service des équipements numériques, intervient sur les réseaux numériques, assiste et dépanne les utilisateurs de ces équipements. Il réalise l'installation initiale du matériel, s'assure par la suite des mises à jour et de l'amélioration des performances, de l'ajout de fonctionnalités et de corriger des dysfonctionnements. Il intervient sur le réseau, met en place les sauvegardes et gère les incidents sur le parc…
Il réalise l'installation initiale du matériel, s'assure par la suite des mises à jour et de l'amélioration des performances, de l'ajout de fonctionnalités et de corriger des dysfonctionnements.
Il intervient sur le réseau, met en place les sauvegardes et gère les incidents sur le parc informatique à un premier niveau.
Programme de la formation
Phase 1 - Vous intervenez sur l'infrastructure et les services Vous découvrez la partie réseau du métier, ce qui implique : • la compréhension du fonctionnement d'Ethernet et des réseaux sans fil • l'identification des différents types de câbles • la gestion des points d'accès WIFI • la configuration d'un service d'annuaire réseau • la gestion des droits utilisateurs Phase 2 : vous assurez le support client Ce module 2 vous positionne sur la gestion des…
Vous découvrez la partie réseau du métier, ce qui implique :
• la compréhension du fonctionnement d'Ethernet et des réseaux sans fil
• l'identification des différents types de câbles
• la gestion des points d'accès WIFI
• la configuration d'un service d'annuaire réseau
• la gestion des droits utilisateurs
Phase 2 : vous assurez le support client
Ce module 2 vous positionne sur la gestion des demandes issues des clients, ce qui implique :
• la gestion d'un incident
• le traitement d'une demande d'assistance
• le diagnostic et la résolution d'un dysfonctionnement
• la formalisation d'un besoin et la recherche de solutions
Phase 3 - Vous validez votre formation avec un projet professionnalisant
Vous réalisez un projet pour attester de votre maîtrise de l'ensemble des
compétences visées par le métier de Technicien Helpdesk
• Vous mettez en service des équipements numériques
• Vous intervenez sur les réseaux numériques
• Vous assistez et dépannez les utilisateurs de ces équipements
Validation et sanction
01 - Vous gérez les postes clients :
• Installer un système ou déployer un master dans un poste client
• Intervenir sur les composants matériels d'un équipement numérique
• Mettre à jour, configurer et personnaliser un équipement numérique
• Contribuer à la sécurité d'un équipement numérique et ses données
02 - Vous intervenez sur l'infrastructures et les services :
• Intervenir sur un équipement réseau
• Intervenir sur un annuaire réseau de type Active Directory
• Installer et configurer un service réseau pour une TPE ou un particulier
03 - Vous assurez le support client :
• Apporter un support technique dans un contexte commercial
• Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc
• Assister les utilisateurs en environnement bureautique ou sur leurs équipements
numériques
• Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique
Type de formation
Non certifiante
Niveau de sortie
Sans niveau spécifique
Durée, rythme, financement
Durée
En centre
140 h
Financement
- Conventionnement
- Oui
- Financeur
-
- Bénéficiaire de l'action
Conditions d'accès
Public visé
- Tout public
Niveau d'entrée
Sans niveau spécifique
Conditions spécifiques et prérequis
-
Lieu de réalisation de l'action
Modalités d'enseignement
Formation entièrement en présentielle
Adresse
34 Rue Antoine Primat69100 Villeurbanne
Responsable : Simplon.Co
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Début
Fin
- Adresse d'inscription
-
34 Rue Antoine Primat
69100 Villeurbanne - État du recrutement
- Ouvert
- Modalités
- Entrées / Sorties à dates fixes