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Auxiliaire spécialisé vétérinaire

Date de mise à jour :
Identifiant Offre Info : 03_251264623F
Organisme responsable : IMFA (ouvre dans un nouvel onglet)

Nouvelle recherche

Référentiels

Code Rome

  • A1302 Contrôle et diagnostic technique en agriculture
  • A1408 Élevage d'animaux sauvages ou de compagnie
  • A1501 Aide aux soins animaux
  • D1210 Vente en animalerie

Formacode

  • 42022 : Médecine vétérinaire

Présentation de la formation

Objectifs

Accueillir les clients au téléphone ou physiquement en structure vétérinaire en tenant compte des éventuelles situations de handicap afin de les renseigner sur les modalités de consultation avec un praticien. Gérer la prise de rendez-vous sur le logiciel interne de la structure vétérinaire et adapter les plannings. Reconnaitre et gérer une personne et/ou un animal stressé ou créant une situation de conflit afin d'identifier les solutions possibles pour l'accompagner au mieux et…

  • Accueillir les clients au téléphone ou physiquement en structure vétérinaire en tenant compte des éventuelles situations de handicap afin de les renseigner sur les modalités de consultation avec un praticien.
  • Gérer la prise de rendez-vous sur le logiciel interne de la structure vétérinaire et adapter les plannings.
  • Reconnaitre et gérer une personne et/ou un animal stressé ou créant une situation de conflit afin d'identifier les solutions possibles pour l'accompagner au mieux et temporiser pour alerter le vétérinaire.
  • Proposer au client un questionnaire médical de triage réalisé par le vétérinaire permettant d'apprécier le caractère urgent du motif de consultation pour que ce dernier puisse décider éventuellement d'une prise en charge rapide et qualitative.
  • Etre en mesure d'accueillir une clientèle internationale non francophone.
  • Garantir l'organisation et la sécurisation de la zone d'accueil dans le respect du bien-être animal ainsi que la présentation visuelle de la zone de vente d'une structure vétérinaire.
  • Traiter et diffuser des informations à la clientèle ou en provenance de la clientèle à l'aide de supports numériques (google, site internet, réseaux sociaux.
  • Constituer et actualiser le dossier médical et administratif des clients et de leurs animaux de façon individuelle en utilisant un logiciel professionnel, en collectant les informations (symptômes pathologiques, état vaccinal) en utilisant le vocabulaire médical adapté, en respectant les règles relatives au secret médical et en collectant les informations opératoires et post opératoires afin d'assurer la traçabilité des événements et d'informer le vétérinaire des changements et évolutions notables.
  • Etablir un devis et/ou une facture qui respecte la règlementation en la matière (article L441-9 du code de commerce) ; dans une optique de bonne gestion, réaliser les suivis des devis et leur classement dans le logiciel de facturation (modifié, effectué, annulé, etc).
  • Réaliser les encaissements par les moyens de paiements disponibles (espèces, CB, chèques, virements).
  • Inscrire le client et son animal aux systèmes de relance automatisée ou manuelle afin d'assurer le suivi après la visite en clinique (relance vaccinal, examen annuel, pathologies chroniques)
  • Effectuer le suivi des règlements, la gestion des feuilles de soin et relancer les factures impayées.
  • S'assurer des conditions de stockage et contrôler l'état des stocks des médicaments, petfoods, accessoires, consommables et matériel médical en réalisant un tableau de suivi sur un tableur ou un logiciel afin d'anticiper les commandes en respectant les dates de péremption.
  • Assurer la préparation des commandes auprès des centrales d'achat et réceptionner la marchandise en vérifiant sa conformité.

Programme de la formation

-

Validation et sanction

Auxiliaire spécialisé vétérinaire

Type de formation

Certifiante

Niveau de sortie

BAC

Durée, rythme, financement

Durée

En centre

812 h

En entreprise

350 h

Financement

Conventionnement
Oui
Financeur
  • OPCO

    Programme : Contrat d'apprentissage, Contrat de professionnalisation

Conditions d'accès

Publics visés

  • Bénéficiaire allocation retour à l'emploi
  • Bénéficiaire allocation solidarité spécifique
  • Bénéficiaire du revenu de solidarité active
  • Militaire en reconversion
  • Public de la formation initiale
  • Public sans emploi

Modalités de recrutement et d'admission

Dossier

Niveau d'entrée

Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

avoir un baccalauréat ou niveau équivalent

Modalités d'accès

  • Accessible en contrat d'apprentissage
  • Accessible en contrat de professionnalisation

Lieu de réalisation de l'action

Modalités d'enseignement

Formation entièrement en présentielle

Adresse

16 Rue de Montbrillant
69003 Lyon 3e

Responsable : ESAV Institut Bonaparte

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Début

Fin

Adresse d'inscription
71 cours Albert Thomas
69003 Lyon 3e
État du recrutement
Ouvert
Modalités
Entrées / Sorties à dates fixes